產(chǎn)品庫(kù)

　　為提升門(mén)店服務(wù)水平，加強(qiáng)門(mén)店管理考核工作，群狼調(diào)研(靠譜問(wèn)卷調(diào)查執(zhí)行)受?chē)?guó)內(nèi)某化妝品客戶(hù)委托，對(duì)其全國(guó)200多個(gè)城市的直營(yíng)門(mén)店、加盟店進(jìn)行神秘顧客調(diào)查工作。 　　伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，居民收入水平的不斷提高，在歐美及日韓化妝品公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)拓下，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的化妝品消費(fèi)理念逐步增強(qiáng)，國(guó)內(nèi)化妝品市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大。 　　群狼調(diào)研(湖南有名市場(chǎng)調(diào)研公司)對(duì)其全國(guó)直營(yíng)門(mén)店進(jìn)行服務(wù)檢測(cè)和終端標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查，根據(jù)客戶(hù)終端標(biāo)準(zhǔn)化、銷(xiāo)代人員話(huà)術(shù)和優(yōu)惠政策等方面進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)，在確認(rèn)調(diào)查內(nèi)容指標(biāo)后，及時(shí)組織各地區(qū)人員開(kāi)始對(duì)門(mén)店進(jìn)行神秘顧客調(diào)查。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)回收各門(mén)店調(diào)查問(wèn)卷和暗訪(fǎng)錄音視頻資料，對(duì)資料審核確保無(wú)誤，每周提交一次檢測(cè)報(bào)告給到客戶(hù)，并按照季度出具監(jiān)測(cè)報(bào)告。 　　群狼調(diào)研長(zhǎng)期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營(yíng)業(yè)廳、汽車(chē)4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專(zhuān)賣(mài)店(專(zhuān)柜)、服裝品牌專(zhuān)賣(mài)店、連鎖餐廳、化妝品柜臺(tái)、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪(fǎng)問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)暗訪(fǎng)公平性。 　　群狼調(diào)研(長(zhǎng)沙餐飲業(yè)神秘顧客)采用經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)控員對(duì)每一位訪(fǎng)問(wèn)員提交的現(xiàn)場(chǎng)記錄資料(評(píng)估表、消費(fèi)記錄、照片、影像等進(jìn)行甄別與篩選。通常，一個(gè)全國(guó)性的神秘顧客委托項(xiàng)目會(huì)設(shè)置8-10名督導(dǎo)，他們統(tǒng)一向1名項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)日常工作。通過(guò)群狼調(diào)研神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過(guò)神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。