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群狼調研(靠譜滿意度調查公司)開展供電營業廳服務滿意度調查

供應商:湖南群狼調研市場服務有限公司【公司商鋪】

所在地:湖南省長沙市

聯系人:群狼調研

價格:面議

品牌:群狼調研

發布時間:2023-05-31

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【產品詳情】群狼調研(靠譜滿意度調查公司)開展供電營

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                         群狼調研(靠譜滿意度調查公司)開展供電營業廳服務滿意度調查,本次調查的目標是評估客戶對供電營業廳提供的服務滿意度。   1. 調查方法:   ? 使用結構化問卷收集客戶的反饋意見。   ? 問卷將包括多項選擇題、評分題和開放性問題,以獲取定量和定性的反饋信息。   2. 調查主題:   ? 接待及等候區:評估營業廳的清潔程度、舒適度和等候時間。   ? 服務人員:評估工作人員的性、知識水平和友好度。   ? 服務效率:衡量服務的快速性和準確性。   ? 問題解決:確定解決客戶問題或投訴的有效性。   ? 信息可用性:評估向客戶提供的信息的可用性和清晰度。   ? 總體滿意度:了解客戶對營業廳整體服務的滿意程度。   3. 樣本選擇:   ? 隨機選擇最近訪問過供電營業廳的客戶。   ? 確保樣本具有代表性,包括來自不同人口統計和營業廳位置的客戶。   4. 調查實施:   ? 在營業廳現場進行調查,或提供在線調查選項。   ? 培訓調查員,解釋調查的目的,并鼓勵客戶參與。   ? 尊重客戶的隱私權,確保匿名性。   5. 數據收集和分析:   ? 以電子或手動方式收集調查回復。   ? 使用平均值、百分比和相關性分析等統計技術分析數據。   ? 通過分析反饋意見的模式和趨勢,獲取改進方面的見解。   6. 報告和改進:   ? 準備一份綜合報告,總結調查結果。   ? 根據客戶反饋,突出優點和需要改進的方面。   ? 將報告分享給相關利益相關者,包括營業廳管理層和員工。   7. 后續和持續改進:   ? 定期進行后續調查,監測已實施改進措施的效果。   ? 鼓勵客戶通過建議箱或在線平臺提供反饋意見。   滿意度調查是群狼調研(長沙靠譜滿意度調查公司)優勢業務之一,長期提供街頭攔截訪問、NPS推薦口碑、電話訪問和網絡調查等多種形式的滿意度調查服務,近年來多次開展了滿意度調查項目包含了供應商滿意度調查、客戶滿意度調查、產業園客戶滿意度調查、消費者滿意度調查等第三方滿意度調查項目,調查項目覆蓋了湖南及周邊省份,通過電話調查、網絡問卷、現場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調研有效樣本超1,000,000個。

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