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ISO20000是什么管理體系 ISO20000是信息技術管理體系， 是部針對信息技術服務管理領域的也是一套有關如何采用流程方法有效地提供服務以滿足客戶業務需求的方法。 作為認證組織的IT運營和服務管理水平的ISO20000具體規定了IT服務管理行業向企業及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程以及過程建立的相關要求，幫助識別和管理IT 服務的關鍵過程，保證提供 有效的IT服務以滿足客戶和業務的需求。它著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務級別協議進行計劃、管理和監控，并強調與客戶的溝通。 ISO20000標準一方面可以用于IT服務業，比如IT咨詢、系統集成、IT教育 與培訓、IT系統外包、業務流程外包、軟件與硬件維護與支持等服務;另 一方面，也可以應用于組織內部的IT服務部門，比如電信等行業的 數據中心等。 ISO20000認證條件 1、正常合法經營三個月以上的企業，信用良好，沒有違規記錄 2、員工5人以上，有與業務相關的技術人員 3、有2個或以上成熟的與認證范圍相關的項目 4、提供法人企業組織架構 5、至少完成一次內部審核，并進行了管理評審