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    群狼調(diào)研公司開展供水窗口服務(wù)神秘顧客調(diào)查

    供應(yīng)商:湖南群狼調(diào)研市場服務(wù)有限公司【公司商鋪】

    所在地:湖南省長沙市

    聯(lián)系人:群狼調(diào)研

    價(jià)格:面議

    品牌:群狼調(diào)研

    發(fā)布時(shí)間:2022-10-28

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    供水服務(wù)綜合窗口是直接面對市場主體和辦事群眾,他們的職業(yè)素養(yǎng)和能力水平直接關(guān)系到人民群眾切身感受,為打造供水服務(wù)youzhi服務(wù)文明窗口新形象,群狼調(diào)研公司受客戶委托開展供水窗口神秘顧客調(diào)查。 群狼調(diào)研公司根據(jù)窗口服務(wù)相關(guān)制度設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,測評包括服務(wù)熱線、客服中心環(huán)境、服務(wù)設(shè)備設(shè)施、窗口工作人員等各方面內(nèi)容。神秘人使用zhuan業(yè)錄像工具份,通過實(shí)際體驗(yàn)和消費(fèi),針對性地觀察服務(wù)環(huán)境及硬件設(shè)施,體驗(yàn)現(xiàn)場服務(wù)人員服務(wù),并對現(xiàn)場服務(wù)軟硬件表現(xiàn)情況進(jìn)行取證,之后根據(jù)現(xiàn)場觀察和體驗(yàn)情況如實(shí)填寫相應(yīng)檢查問卷。 通過對暗訪檢查的結(jié)果應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析研究,查找管理的薄弱環(huán)節(jié),形成神秘顧客調(diào)查報(bào)告。     群狼調(diào)研公司長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品zhuan賣店(zhuan柜)、服裝品牌zhuan賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪,客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受,采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。

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