產品庫

快來看，手把手教學！滿意度調查如何抽樣 顧客滿意度是指對一個產品可感知的效果（或結果）與期望值相比較后，顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態。滿意度調查是為了進一步分析顧客滿意度的兩個方面：對所購買產品或服務的滿意度(評價過去期待)和未來繼續購買的可能性(新的期待)。滿意度調查結果對企業發展至關重要，那么滿意度調查如何進行抽樣呢？  界定總體 “總體”是具有某種或某些共同特征的事物所組成的集合體，調查“總體”是指要進行統計研究的某類全體對象。統計總體的設定是以問題為導向的，總體的確定是根據研究目的來確定的，因而有主觀性和客觀性相統一的特點。例如，在某企業的顧客滿意度調查中，調查總體就是該企業的全體顧客。 制定抽樣框 “抽樣框”又稱“抽樣框架”、“抽樣結構”，是用來代表總體，從中抽選樣本的一個框架。具體是指，對總體列出名冊或排序編號，以確定總體的抽樣范圍和結構。沒有抽樣框就不能計算樣本單位的概率，就無法進行概率抽樣。常見的抽樣框有大學生花名冊、工商企業名錄、居民戶籍冊等。 確定抽樣方法 抽樣框確定后，便選擇抽樣方法。抽樣方法分為概率抽樣和非概率抽樣。概率抽樣依據概率論原理，能較大程度避免抽樣過程中的人為誤差，保證樣本代表性；非概率抽樣主要是根據調查人員的主觀意愿或是否方便等因素來抽取對象，難以保證樣本的代表性。 非概率抽樣方法：方便抽樣（偶遇抽樣）、判斷抽樣（立意抽樣）、配額抽樣和滾雪球抽樣。方便抽樣為選擇偶然遇到、ZUI容易找到的客戶為調查對象；判斷抽樣為調查者根據主觀判斷來選擇客戶作為調查對象；配額抽樣則是將總體按YIDING標準分類，確定各類的樣本數額，在配額內任意抽選樣本。 概率抽樣方法：簡單隨機抽樣、系統抽樣、分層抽樣和整群抽樣。簡單隨機抽樣就是按照等概率原則直接從總體元素中隨機抽取所需要的樣本數量；系統抽樣是將總體元素編號排序，按照某種固定間隔來抽取元素組成樣本；分層抽樣是將總體元素按某種特質進行分層，在每層中使用隨機抽樣抽取子樣本，將子樣本集合構成總樣本。 抽樣設計的原則：目的性、可測性、可行性、經濟性 在實際的滿意度抽樣操作中，要結合抽樣設計的四原則。首先需要根據研究目的選擇抽樣總體。其次要確定樣本具有可測量性