產品庫

金融信貸企業作為服務行業，其服務窗口、網點等是業務發展和競爭的主戰場，企業渠道管理人員應高度重視網點的優化建設工作，從軟件和硬件質量兩方面進行提升和管理，使網點的服務持續優化，提高網點競爭能力和工作效率。 目前，國內的金融信貸企業在三四線以上城市均建成了營業網點，而隨著各網點的不斷增多，企業在管理和監督方面未必能力所能及，此外競爭對手的網點也在不斷增多，目標客戶擁有了更多的選擇權，金融信貸服務從“賣方市場”轉化成了“買房市場”，如何做好網點服務和提升客戶滿意度是渠道管理者的zhongdian工作。 群狼調研根據多年的金融行業的研究經驗和對神秘顧客監測執行，金融行業公司可以從各網點的軟件、硬件兩方面找到用戶感知的關鍵點，從而使神秘顧客監測能夠與客戶感知一致，避免考核結果與客戶滿意度結果之間偏差的問題。對于網點的神秘顧客監測可以幫助客戶： （1）檢查網點服務質量，及時發現服務短板，提高企業競爭力； （2）為客戶績效考核提供數據支撐，可以給網點員工帶來無形壓力與動力，使員工積極主動提升自身業務素質、服務技能和態度，提高工作效率； 金融企業網點“神秘顧客”流程： 第一步：到達指定網點，觀察網點外部標識、環境狀況，以及周邊秩序。同時拍攝網點門頭照片，打開錄音、錄像設備，準備進入； 第二步：進入網點咨詢、排隊等候，接受人員服務及真實感受，考察人員服務質量；觀察網點內環境衛生、標識指引、功能分區、設施設備等，并感受人員服務情況，考察現場管理能力； 第三步：等待期間咨詢產品服務信息，或觀看宣傳信息，預備感受主動服務和營銷能力。找機會向客戶經理詢問特定問題，并考察客戶經理服務質量和營銷能力； 第四步：離開網點完成問卷，在工作人員視線范圍外完成問卷，并確認影音資料的完整情況，歸檔。 群狼調研長期為金融企業提供網點服務監測服務，長期為建設銀行、長沙銀行、北京銀行、恒比銀行、中安信業、小牛資本、捷信貸款等客戶提供服務。從營業網點的環境衛生、人員服務、安全運營等多方面進行調查，建立一整套的金融服務行業市場調查執行標準、健全的項目管理制度和嚴格的質量控制方法，zhuanyede研究團隊加上豐富的餐飲行業調研咨詢實戰經驗，通過科學完善的市場調查項目標準，打造出一支優良的精英隊伍，可為客戶提供zhuanye、規范、客觀、及時的市場調查、研究、咨詢等服務。