近日，上書房信息咨詢受某客戶委托，對其在深圳12家連鎖門店開展神秘顧客調查工作。 神秘客戶在餐飲行業應用已久，其源自于美國的一些大型公司，像肯德基、麥當勞、沃爾瑪等連鎖店，這種帶有連鎖經營性質的餐飲和服務性質的企業，為了讓所有連鎖店都能有同等的服務質量，除了注重日常經營中對銷售數據和人員培訓的標準貫徹落實之外，還需要第三方對各門店的評估，于是由上書房信息咨詢中國獨立第三方調查機構作為外部考核方加入到對門店服務考核工作中。 上書房信息咨詢根據客戶需求和目的，結合其門店現有的考核標準，設計了科學可行的調查方案和檢查表，通過邀請普通消費者和zhuanye神秘客多人進店方式體驗門店的服務水平，結束調查后由消費者和填寫檢查表和門店評價，以此考核各門店服務。 一、為什么國內（包括港澳臺）很多服務營銷領域的公司做神秘顧客調查喜歡找上書房信息咨詢公司合作，其原因主要是上書房信息咨詢長期為服務營銷領域客戶提供第三方神秘顧客調查服務，通過多年的研究經驗積累已建立一套科學的測評體系和服務模式，在前期溝通調研方案過程中幫助客戶省時、省心、省力。其次，上書房信息咨詢具備全國范圍內的實地調查、問卷調查的一手數據采集能力（國內少數幾個公司之一），能夠通過各種調研方式科學、迅速、有效的采集各類需求的數據，有效的降低了項目成本，從而更加具備價格方面的競爭優勢。上書房信息咨詢zhuanye、科學、快速、實惠的品質，具備zhuanye調研，保密性高，確保高質量、gaoxiao能完成檢測任務，使得其在行業中的口碑不斷得到有效的傳播。