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創新的智能客服機器人-高質量的企友通智能客服系統

廈門微貓網絡科技有限公司創建于2020-06-01，坐落在萬達寫字樓，是一家擁有多年互聯網服務經驗的有限責任公司。公司成立初期就樹立了做“中國互聯網企業”的目標，始終堅持“可靠、專注、只為服務”的理念，專注于智能客服系統及相關業務，可靠為銷售公司、企業等提供個性化、多角度、多方位的互聯網信息服務。

創新的智能客服機器人-高質量的企友通智能客服系統。

客服軟件系統或電話機器人是一個值得關注的領域，它不向C端客戶開放，它主要面向B端客戶?？头浖到y的作用主要是替代各大擁有電話客服崗位的公司，這些崗位可能是銷售、售后、客戶回訪等。對于一些以銷售為主要業務平臺的電話公司來說，話務量占其員工總數的80%以上，采用客服機器人，幾乎可以降低一半的運營成本，效益非?？捎^。

因此，雖然不如C端客戶可收集的數據量那般龐大，可是服務于B端的客服軟件系統卻可以得到領域的數據資源，這對于整個語音識別的技術和發展思路來說都是十分重要的。目前客服機器人的發展被很多人誤解，很多人認為這和早期的用錄音來撥打的騷擾電話無異，但其實不然。技術的公司所開發的客服機器人擁有一套的意向標記體系，這套體系可以幫助商家明確標示出每一個客戶的消費意向。被標記為“無意向”的客戶就不會再作聯系。

畢竟，每一次電話的呼出都是在花商家自己的錢，在有技術支持的前提下，商家更需要的是投放，而不是大網撈魚。在目前的市場中，如企友通、探跡、百應等公司都是行業內比較成熟的公司，想要讓相關技術有的發展，就要寄望于市場中的這些公司，在商業驅動之下，技術會進步的更快。結論需要理解的是，現在市場上有很多產品會打著智能的旗號被忽悠，事實上這些產品沒有任何“智能”組件。

智能客服機器人在電力行業客戶服務中的應用，現在智能客服機器人已經成為智能客服系統的重要組成部分，但是也有很多企業還在考慮智能服務機器人在服務工作中能帶來什么樣的效益。針對電力行業，聯合快遞為您提供以下智能服務機器人解決方案。

首先，電子商務行業在日?？蛻舴罩腥菀壮霈F問題1、人工客服上線時間有限：就電子商務行業而言，通常業務遍布全國，客戶數量和客戶訪問時間不確定，所以依靠有限的在線手工客服時間，很容易造成來訪客戶的流失。

2. 客戶服務工作量大，內容重復復雜：在日常用電交易中，用戶咨詢內容比較復雜，但一般限于訂單的標準化和重復發布、咨詢處理、物流、退款、郵寄地址等，容易造成服務人力成本的浪費;在十一等重要節日，客戶服務工作量大，容易造成人員服務，影響企業成本的存在。

3、無法實現多渠道整合：電力行業往往需要在多個平臺上進行積累，對客戶進行推廣，這導致企業客戶訪問渠道多種多樣，在每個渠道設立專門的客戶服務，為企業成本過高，都有可能造成客戶信息資源分散，客戶體驗也對企業數據進行整合。

創新的智能客服機器人-高質量的企友通智能客服系統。

智能客服系統開發階段大致可分為四類："搜索機器人基于關鍵字匹配，第二階段是使用模板支持多個詞的匹配，并且具有模糊查詢的能力;第三階段是引入基于關鍵字匹配的搜索技術。根據本文的相關性，第四階段是基于神經網絡和應用深度，學習了解智能客戶服務的意圖。那么智能客服系統的好處有哪些?智能客服系統如何幫助企業。

智能客服服務的建立是為了方便企業與用戶之間的有效溝通，或者幫助用戶在企業提供的服務中擁有良好的消費體驗。但當用戶量過大時，有限的客戶服務能力將成為用戶滿意度下降的另一個原因，非人工客服可以幫助企業解決這一問題。但目前人工智能技術水平還不能禁止人工智能客服服務。

因此，智能化的客戶服務意圖對用戶有更多的了解和預測。智能客服系統的好處是在于智能客服解決“即時客服”問題，然后通過對用戶意圖的理解和用戶意圖的分類，直接通過智能客服解決常見問題、復雜問題，從智能客服向人工客服轉變。此外，智能客服服務可以做得更多。例如,當用戶接觸客戶服務返回或交換貨物,該算法可以根據用戶的歷史行為判斷。用戶更容易接受不同的返回部分或返回或交換貨物,從而提供一個更滿意的智能客戶服務解決方案。

自公司成立以來，廈門微貓始終用心的致力于為銷售公司、企業打造網上，幫助企業樹立良好的網絡形象，已與眾多企業和集團保持長期合作關系。公司為實現互盈共利的雙豐收局面，提供的智能客服系統通過;分銷;網上銷售;招商;渠道分銷提供給銷售公司、企業，以客戶利益為出發點，廈門微貓為客戶規劃、定制符合企業需求、帶有營銷價值的智能客服系統方案。

智能客服系統研發需要克服的困難。對于智能客服的實現，有兩個要點。一種是NLP技術，另一種是知識地圖。如果NLP技術測試智能客服是否能“聽到”用戶的每一句話，那么知識地圖技術就意味著智能客服可以“聽懂”用戶的每一句話。

企業應如何為客戶提供智能客服系統？對于智能客戶服務，每個行業和公司都有不同的需求。企業應該如何為智能客戶服務布局智能客戶服務，各個行業的公司都有不同的需求。對于客戶服務量大、服務種類多的大型企業來說，自主開發的智能客戶服務可能比較合適。大型企業用戶將覆蓋多渠道平臺，擁有自己統一的CRM系統，甚至定制智能客戶服務系統。對于中小企業來說，客戶服務數量少，因此選擇第三方智能客戶服務是明智的。例如,JD開設了智能客戶服務能力的一些企業賣家接管服務人工客服工作時間以外。

未來，廈門微貓將一如既往、始終貫徹以市場需求為導向，以技術創新為核心，以用戶滿意度為標準的宗旨，不斷提升我們的智能客服系統水平，努力在互聯網信息服務領域實現用戶、員工和股東的共贏。歡迎廣大銷售公司、企業親臨我司參觀、指導！公司地址：萬達寫字樓。

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