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其實電玩城屬于服務業，而服務業，態度是重要的。要讓客戶覺得，我們的服務“有態度”，誠懇而真實。對于電玩城來說，這也是為了提高客戶對電玩城的粘性、忠誠度。提高客戶忠誠度，保留客戶，是一項非常富有挑戰性的工作，有效的客戶關懷策略有助于達到這一目標。

而要如何做到這些，也是電玩城經營策略不得不談及的。今天，河南電玩游戲機廠家給各商家分析電玩城的經營策略——客戶忠誠度經營。

①急客戶之所急

客戶關懷不是表面文章，而是用心關懷客戶，感知客戶所需，幫助客戶實現期望。在這一點上，服務人員的態度非常重要，只要你用心，客戶總能感知到，有時即使結果沒有達成，客戶也會很感激。

②給客戶意外驚喜

客戶關懷追求的是給客戶驚喜。一個平平淡淡的關心和讓客戶驚喜的關心的效果不同，兩者可能在成本上沒有太大不同，但結果卻又天壤之別。

③異化關懷

不同類型客戶的需求不同，不同客戶的感知也不同，所以當面對不同客戶時，比如剛開始接觸的客戶、成熟期的客戶、衰退期的客戶等，或者對于特殊的客戶，比如孕婦、兒童、老人、殘疾人等，要考慮其具體需求，進行的關懷定位，給予差異化的關懷服務。

④接觸客戶

客戶關懷要注重與客戶的溝通和互動，讓客戶有充分表達的機會并注重反饋，不僅僅依靠意見本、客戶投訴，而要主動通過各種渠道收集客戶意見，主動改進。的客戶接觸要求建立一個暢通、便捷的信息共享平臺，這個平臺可以是一個俱樂部，一個網絡群，或者網絡論壇。

⑤以客戶為中心

客戶關懷必須以客戶為中心，要從客戶的需求出發，這是基本的一點。有時，客戶提到你服務中的某個問題，你如果漫不經心對待，可能會讓客人十分上火，后事情可以鬧得越來越大，相反，如果你很誠懇，對客人提出來的問題認真對待和加以積極處理，哪怕是后沒有為客戶解決實質性問題，但也可能讓客人就此和解。

其實做服務行業，就是做細節，細節決定成敗。高手之間的競爭，往往差別就只有那么一點，但有時足以致命。

電玩城一旦做大做強，就離不開不斷向外擴充來擴大電玩城的規模。擴充成功且有效，離不開一支團隊強大的團隊的功勞。如何建設一支強大的電玩城核心團隊，我們一起來探討一下吧。

在我們電玩城的日常管理當中，要把合適的人安排到合適的位置上，而不是隨意配置，傾聽員工的心聲，了解員工所長，把員工都合理地安排到合適的位置上面去。雖然各個不同崗位的員工目標不一致，但其作為團隊中的一員，團隊精神導致他們的大目標一致。大家協調工作中的各個部分，最后形成一個整體的大目標。和員工有一致的目標，不要求要有一個大的目標，可以細細地分為一個個容易共同完成的小目標，再給予相應的鼓勵，點燃員工的，使工作起來更加有沖勁！

一個企業的運行，包含眾多的個體，每個個體都有權利表述不同建設性的意見，有的人會感性情緒化，有的人理智睿智等。都要報以熱烈掌聲，誠摯地鼓勵欣賞別人，尊重別人。因為這是個團隊，不是個體，向心力、凝聚力來自于團隊成員自覺的內心動力,來自于共識的價值觀,如果沒有展示自我機會、共同的目標和愿景、共識的價值觀的團隊里就不可能形成真正的向心力；也不可能有協作意愿和協作方式；更不可能形成真正的凝聚力。

電玩城的良好經營并不止單靠個人，尤其是連鎖經營的時候，團隊的努力必不可少。合理的人員安排、聆聽團隊的聲音、合適的激勵和一致的目標，才是電玩城持續經營的根本！

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