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其實電玩城屬于服務業，而服務業，態度是重要的。要讓客戶覺得，我們的服務“有態度”，誠懇而真實。對于電玩城來說，這也是為了提高客戶對電玩城的粘性、忠誠度。提高客戶忠誠度，保留客戶，是一項非常富有挑戰性的工作，有效的客戶關懷策略有助于達到這一目標。

而要如何做到這些，也是電玩城經營策略不得不談及的。今天，河南電玩游戲機廠家給各商家分析電玩城的經營策略——客戶忠誠度經營。

①急客戶之所急

客戶關懷不是表面文章，而是用心關懷客戶，感知客戶所需，幫助客戶實現期望。在這一點上，服務人員的態度非常重要，只要你用心，客戶總能感知到，有時即使結果沒有達成，客戶也會很感激。

②給客戶意外驚喜

客戶關懷追求的是給客戶驚喜。一個平平淡淡的關心和讓客戶驚喜的關心的效果不同，兩者可能在成本上沒有太大不同，但結果卻又天壤之別。

③異化關懷

不同類型客戶的需求不同，不同客戶的感知也不同，所以當面對不同客戶時，比如剛開始接觸的客戶、成熟期的客戶、衰退期的客戶等，或者對于特殊的客戶，比如孕婦、兒童、老人、殘疾人等，要考慮其具體需求，進行的關懷定位，給予差異化的關懷服務。

④接觸客戶

客戶關懷要注重與客戶的溝通和互動，讓客戶有充分表達的機會并注重反饋，不僅僅依靠意見本、客戶投訴，而要主動通過各種渠道收集客戶意見，主動改進。的客戶接觸要求建立一個暢通、便捷的信息共享平臺，這個平臺可以是一個俱樂部，一個網絡群，或者網絡論壇。

⑤以客戶為中心

客戶關懷必須以客戶為中心，要從客戶的需求出發，這是基本的一點。有時，客戶提到你服務中的某個問題，你如果漫不經心對待，可能會讓客人十分上火，后事情可以鬧得越來越大，相反，如果你很誠懇，對客人提出來的問題認真對待和加以積極處理，哪怕是后沒有為客戶解決實質性問題，但也可能讓客人就此和解。

其實做服務行業，就是做細節，細節決定成敗。高手之間的競爭，往往差別就只有那么一點，但有時足以致命。

電玩城行業，現在存在的連鎖，應該是一個在摸索中的企業連鎖。從以上連鎖形態上分析，個人覺得應該選擇正規連鎖，也就是開直營店，統一管理，統一執行，統一規劃。這樣能夠達到企業執行方向一致。

摒棄社會對游戲機的舊觀念

人們認識電玩城，是從早期的電子游戲機室開始的。早期的電子游戲機室吸引了很多中小學生，游戲節目讓這些中小學生很容易沉湎之中，造成了眾多家長的反對，這恐怕是人們對電子游戲機室的初壞印象。

作為電玩城的經營者，如何來回避人們對這個行業的歧視或者負面評價，是一個比較值得研究的問題。以下有幾點意見供大家參考。

①提高電玩城的營業環境（側重裝修）；

②提高電玩城的服務意識（服務標準化）；

③提高電玩城類的游戲節目可娛樂性；

④給電玩城店面名稱增加一個“正規店”或者“純娛樂”之類的；

⑤電玩城除了兌換，還可以兌換其他消費卷（采取聯合營銷），現金；類似******的節目可以通過核定一個起始分，如果顧客達到一個分值后采用一等獎、二等獎、鼓勵獎之類的辦法來給予獎勵；

⑥電玩城針對游戲節目可以舉辦一些益智活動，或者排列一些有趣的節目，改變家長對電玩城的印象；

⑦在非繁忙時段，可以邀請周邊社區的中老年人來參與體驗游戲節目；

⑧在正式的媒體加大一下正面形象宣傳，專門的娛樂節目可以尋找健康形象使者；

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