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其實電玩城屬于服務業，而服務業，態度是重要的。要讓客戶覺得，我們的服務“有態度”，誠懇而真實。對于電玩城來說，這也是為了提高客戶對電玩城的粘性、忠誠度。提高客戶忠誠度，保留客戶，是一項非常富有挑戰性的工作，有效的客戶關懷策略有助于達到這一目標。

而要如何做到這些，也是電玩城經營策略不得不談及的。今天，河南電玩游戲機廠家給各商家分析電玩城的經營策略——客戶忠誠度經營。

①急客戶之所急

客戶關懷不是表面文章，而是用心關懷客戶，感知客戶所需，幫助客戶實現期望。在這一點上，服務人員的態度非常重要，只要你用心，客戶總能感知到，有時即使結果沒有達成，客戶也會很感激。

②給客戶意外驚喜

客戶關懷追求的是給客戶驚喜。一個平平淡淡的關心和讓客戶驚喜的關心的效果不同，兩者可能在成本上沒有太大不同，但結果卻又天壤之別。

③異化關懷

不同類型客戶的需求不同，不同客戶的感知也不同，所以當面對不同客戶時，比如剛開始接觸的客戶、成熟期的客戶、衰退期的客戶等，或者對于特殊的客戶，比如孕婦、兒童、老人、殘疾人等，要考慮其具體需求，進行的關懷定位，給予差異化的關懷服務。

④接觸客戶

客戶關懷要注重與客戶的溝通和互動，讓客戶有充分表達的機會并注重反饋，不僅僅依靠意見本、客戶投訴，而要主動通過各種渠道收集客戶意見，主動改進。的客戶接觸要求建立一個暢通、便捷的信息共享平臺，這個平臺可以是一個俱樂部，一個網絡群，或者網絡論壇。

⑤以客戶為中心

客戶關懷必須以客戶為中心，要從客戶的需求出發，這是基本的一點。有時，客戶提到你服務中的某個問題，你如果漫不經心對待，可能會讓客人十分上火，后事情可以鬧得越來越大，相反，如果你很誠懇，對客人提出來的問題認真對待和加以積極處理，哪怕是后沒有為客戶解決實質性問題，但也可能讓客人就此和解。

其實做服務行業，就是做細節，細節決定成敗。高手之間的競爭，往往差別就只有那么一點，但有時足以致命。

電玩城，也叫游戲廳，經過十來年的發展，無論是政策規范還是經營者意識的提升，電玩城都變得越來越健康，同時，它也以其特有的包容性，以各種形式與其他業態進行融合，如今，純電玩的場地已經越來越少了，更多的是諸如兒童樂園、戶外游樂場等的綜合性電玩城。但無論是哪一種游樂場地，都離不開游玩的體驗機臺。這時，機臺的選購，便成了電玩城經營者工作的重中之重。

了解電玩設備的種類

電玩設備分為：模擬機、游藝機、框體機等幾大類。

1、模擬機主要分為：模擬賽車、音樂、禮品休閑、運動、推幣等幾小類；

2、通常沒有劃分小類；

3、游藝機主要分為：室內、室外兩小類（碰碰車、搖擺機、大型轉馬等）；

4、框體機是由框體+游戲板組成的帶屏幕的機型，按游戲板分為格斗、益智、休閑、過關、牌類、飛機等小類。

電玩設備屬于電子設備，要了解它使用的電壓負荷、屏幕大小、易損件部件是哪些；經營過程中維護保養注意什么、簡單操作過程、如何引導消費顧客等。

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