的智能客服系統(tǒng)-專業(yè)可靠的公司_書生企友通

　　智能客服系統(tǒng)我們設計的統(tǒng)計分析系統(tǒng)是一種統(tǒng)一的系統(tǒng)，可以監(jiān)控不同的地區(qū)、渠道、、業(yè)務、時間、話務員、客戶類型等9個基本維度，同時也可以將上述基本維度進行復合，智能客服系統(tǒng)形成復合型監(jiān)控維度，地擴展了現(xiàn)有監(jiān)控技術。

　　智能客服系統(tǒng)總結以上經(jīng)典的CRM概念的基礎上，從銷售理念、業(yè)務流程和技術支持三個層次，可將CRM定義為：CRM是現(xiàn)代信息技術、經(jīng)營思想的結合體，它以信息技術為手段，通過對以“客戶為中心”的業(yè)務流程的重要組合和設計，形成一個自動化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實現(xiàn)業(yè)務操作效益的提高和利潤的增長。

　　智能客服系統(tǒng)是基于我們十余年面向客戶服務的大型知識庫建立方法的經(jīng)驗而形成的精細化結構知識管理工具。系統(tǒng)內(nèi)設立一套通用化的知識管理建模方案，該方案可以迅速地幫助大型企業(yè)對龐雜的智能客服系統(tǒng)知識內(nèi)容進行面向客戶化的知識管理。而該套方案是一般知識管理系統(tǒng)工具(如MS Sharepoint和IBM Lotus)中所沒有的。

　　智能客服系統(tǒng)由于是細粒度知識管理，系統(tǒng)所產(chǎn)生的使用信息可以直接用于統(tǒng)計決策分析、深度挖掘，降低企業(yè)的管理成本。例如，客戶的統(tǒng)計信息、熱點業(yè)務統(tǒng)計分析、VIP統(tǒng)計信息等可以在極短的時間內(nèi)獲得。這是一般知識管理工具所不支持的。

　　針對客戶的模糊問題，采用模糊分析技術，識別客戶的意圖，從而準確地搜索客戶所需的知識內(nèi)容,根據(jù)縮略語識別算法，自動識別縮略語所對應的正式稱呼，然后從知識庫中搜索到正確的知識內(nèi)容。

　　智能客服系統(tǒng)在系統(tǒng)不能自動回復用戶的問題時，將轉人工處理。為此，我們研制并提供話務員操作系統(tǒng)，供話務員操作使用。該系統(tǒng)具有的語義檢索能力，并且話務員可以在線編輯知識庫，智能客服系統(tǒng)供其他話務員使用，或者經(jīng)過審核后，供智能客服系統(tǒng)自動使用。

的智能客服系統(tǒng)-專業(yè)可靠的公司_書生企友通。

　　智能客服系統(tǒng)支持企業(yè)面向客戶的知識管理;支持人工話務和文字話務的有效結合，成倍的提高人工話務效率，大幅度降低企業(yè)客服成本;精細化業(yè)務管理：智能客服系統(tǒng)支持精細化統(tǒng)計分析，目前支持近60個統(tǒng)計指標的數(shù)據(jù)分析，支持熱點業(yè)務精細分析;支持多渠道接入，可支持電話、短信、MSN、QQ、飛信、BBS等渠道無縫接入支持面向CRM的數(shù)據(jù)深度挖掘分析。智能客服系統(tǒng)是幫助CFO寬心、放心、欣慰、得意的好產(chǎn)品，是CMO提出市場運營策略的數(shù)據(jù)基石。

　　智能客服系統(tǒng)針對客戶的模糊問題，采用模糊分析技術，識別客戶的意圖，從而準確地搜索客戶所需的知識內(nèi)容,根據(jù)縮略語識別算法，自動識別縮略語所對應的正式稱呼，然后從知識庫中搜索到正確的知識內(nèi)容。

　　智能客服系統(tǒng)人5大引擎擺脫人機交互困境，提升客服體驗。語義分析引擎、分詞標注引擎可以實現(xiàn)一個問題應付各種相似問法的效果;答案引擎讓智能機器人能夠匹配答案;智能過濾引擎賦智能客服系統(tǒng)篩選答案的能力，屏蔽無效答案，將的信息傳遞給用戶;智能反問引擎使機器人具備了多輪對話能力，智能客服系統(tǒng)持續(xù)地與用戶保持互動;場景識別引擎，通過上下文語境判斷，讓人機交互更加自然;

　　智能客服系統(tǒng)由于是細粒度知識管理，系統(tǒng)所產(chǎn)生的使用信息可以直接用于統(tǒng)計決策分析、深度挖掘，降低企業(yè)的管理成本。例如，客戶的統(tǒng)計信息、熱點業(yè)務統(tǒng)計分析、VIP統(tǒng)計信息等可以在極短的時間內(nèi)獲得。這是一般知識管理工具所不支持的。

　　在自然語言理解語義檢索技術方面，智能客服系統(tǒng)我們讓公眾以自然的方式表達自己的信息或知識需求，并能夠獲得其想要的信息。我們的系統(tǒng)首先對用戶的查詢進行自然語言分析，這種分析在三個層次上進行：語義文法分析、代詞類的短語文法分析、智能客服系統(tǒng)特征詞檢索。同時，對上述用戶的自然語言查詢繼續(xù)擰縮略語識別、錯別字、模糊推理、特征術語識別，智能客服系統(tǒng)以進一步增強自然語言理解的準確性。

以上是的智能客服系統(tǒng)，書生企友通智能客服系統(tǒng)的相關信息，歡迎致電聯(lián)系咨詢