重慶有經(jīng)驗(yàn)的智能客服系統(tǒng)-口碑好的書(shū)生企友通智能客服系統(tǒng)書(shū)生企友通

　　智能客服系統(tǒng)在系統(tǒng)不能自動(dòng)回復(fù)用戶的問(wèn)題時(shí)，將轉(zhuǎn)人工處理。為此，我們研制并提供話務(wù)員操作系統(tǒng)，供話務(wù)員操作使用。該系統(tǒng)具有的語(yǔ)義檢索能力，并且話務(wù)員可以在線編輯知識(shí)庫(kù)，智能客服系統(tǒng)供其他話務(wù)員使用，或者經(jīng)過(guò)審核后，供智能客服系統(tǒng)自動(dòng)使用。

　　智能客服系統(tǒng)我們?cè)O(shè)計(jì)的統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)是一種統(tǒng)一的系統(tǒng)，可以監(jiān)控不同的地區(qū)、渠道、、業(yè)務(wù)、時(shí)間、話務(wù)員、客戶類(lèi)型等9個(gè)基本維度，同時(shí)也可以將上述基本維度進(jìn)行復(fù)合，智能客服系統(tǒng)形成復(fù)合型監(jiān)控維度，地?cái)U(kuò)展了現(xiàn)有監(jiān)控技術(shù)。

　　智能客服系統(tǒng)由于是細(xì)粒度知識(shí)管理，系統(tǒng)所產(chǎn)生的使用信息可以直接用于統(tǒng)計(jì)決策分析、深度挖掘，降低企業(yè)的管理成本。例如，客戶的統(tǒng)計(jì)信息、熱點(diǎn)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、VIP統(tǒng)計(jì)信息等可以在極短的時(shí)間內(nèi)獲得。這是一般知識(shí)管理工具所不支持的。

　　針對(duì)客戶的模糊問(wèn)題，采用模糊分析技術(shù)，識(shí)別客戶的意圖，從而準(zhǔn)確地搜索客戶所需的知識(shí)內(nèi)容,根據(jù)縮略語(yǔ)識(shí)別算法，自動(dòng)識(shí)別縮略語(yǔ)所對(duì)應(yīng)的正式稱呼，然后從知識(shí)庫(kù)中搜索到正確的知識(shí)內(nèi)容。

　　智能客服系統(tǒng)是基于我們十余年面向客戶服務(wù)的大型知識(shí)庫(kù)建立方法的經(jīng)驗(yàn)而形成的精細(xì)化結(jié)構(gòu)知識(shí)管理工具。系統(tǒng)內(nèi)設(shè)立一套通用化的知識(shí)管理建模方案，該方案可以迅速地幫助大型企業(yè)對(duì)龐雜的智能客服系統(tǒng)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行面向客戶化的知識(shí)管理。而該套方案是一般知識(shí)管理系統(tǒng)工具(如MS Sharepoint和IBM Lotus)中所沒(méi)有的。

　　智能客服系統(tǒng)總結(jié)以上經(jīng)典的CRM概念的基礎(chǔ)上，從銷(xiāo)售理念、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)支持三個(gè)層次，可將CRM定義為：CRM是現(xiàn)代信息技術(shù)、經(jīng)營(yíng)思想的結(jié)合體，它以信息技術(shù)為手段，通過(guò)對(duì)以“客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程的重要組合和設(shè)計(jì)，形成一個(gè)自動(dòng)化的解決方案，以提高客戶的忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作效益的提高和利潤(rùn)的增長(zhǎng)。

　　智能客服系統(tǒng)人5大引擎擺脫人機(jī)交互困境，提升客服體驗(yàn)。語(yǔ)義分析引擎、分詞標(biāo)注引擎可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題應(yīng)付各種相似問(wèn)法的效果;答案引擎讓智能機(jī)器人能夠匹配答案;智能過(guò)濾引擎賦智能客服系統(tǒng)篩選答案的能力，屏蔽無(wú)效答案，將的信息傳遞給用戶;智能反問(wèn)引擎使機(jī)器人具備了多輪對(duì)話能力，智能客服系統(tǒng)持續(xù)地與用戶保持互動(dòng);場(chǎng)景識(shí)別引擎，通過(guò)上下文語(yǔ)境判斷，讓人機(jī)交互更加自然;

　　智能客服系統(tǒng)由于是細(xì)粒度知識(shí)管理，系統(tǒng)所產(chǎn)生的使用信息可以直接用于統(tǒng)計(jì)決策分析、深度挖掘，降低企業(yè)的管理成本。例如，客戶的統(tǒng)計(jì)信息、熱點(diǎn)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、VIP統(tǒng)計(jì)信息等可以在極短的時(shí)間內(nèi)獲得。這是一般知識(shí)管理工具所不支持的。

　　智能客服系統(tǒng)支持企業(yè)面向客戶的知識(shí)管理;支持人工話務(wù)和文字話務(wù)的有效結(jié)合，成倍的提高人工話務(wù)效率，大幅度降低企業(yè)客服成本;精細(xì)化業(yè)務(wù)管理：智能客服系統(tǒng)支持精細(xì)化統(tǒng)計(jì)分析，目前支持近60個(gè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的數(shù)據(jù)分析，支持熱點(diǎn)業(yè)務(wù)精細(xì)分析;支持多渠道接入，可支持電話、短信、MSN、QQ、飛信、BBS等渠道無(wú)縫接入支持面向CRM的數(shù)據(jù)深度挖掘分析。智能客服系統(tǒng)是幫助CFO寬心、放心、欣慰、得意的好產(chǎn)品，是CMO提出市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略的數(shù)據(jù)基石。

　　智能客服系統(tǒng)針對(duì)客戶的模糊問(wèn)題，采用模糊分析技術(shù)，識(shí)別客戶的意圖，從而準(zhǔn)確地搜索客戶所需的知識(shí)內(nèi)容,根據(jù)縮略語(yǔ)識(shí)別算法，自動(dòng)識(shí)別縮略語(yǔ)所對(duì)應(yīng)的正式稱呼，然后從知識(shí)庫(kù)中搜索到正確的知識(shí)內(nèi)容。

　　在自然語(yǔ)言理解語(yǔ)義檢索技術(shù)方面，智能客服系統(tǒng)我們讓公眾以自然的方式表達(dá)自己的信息或知識(shí)需求，并能夠獲得其想要的信息。我們的系統(tǒng)首先對(duì)用戶的查詢進(jìn)行自然語(yǔ)言分析，這種分析在三個(gè)層次上進(jìn)行：語(yǔ)義文法分析、代詞類(lèi)的短語(yǔ)文法分析、智能客服系統(tǒng)特征詞檢索。同時(shí)，對(duì)上述用戶的自然語(yǔ)言查詢繼續(xù)擰縮略語(yǔ)識(shí)別、錯(cuò)別字、模糊推理、特征術(shù)語(yǔ)識(shí)別，智能客服系統(tǒng)以進(jìn)一步增強(qiáng)自然語(yǔ)言理解的準(zhǔn)確性。

　　在支持多渠道、多用戶的知識(shí)服務(wù)技術(shù)方面，智能客服系統(tǒng)根據(jù)多年的技術(shù)推廣經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)多個(gè)行業(yè)的需求分析，我們?cè)O(shè)計(jì)一種可支撐不同用戶、不同渠道的統(tǒng)一的知識(shí)服務(wù)模式。該模式不僅融合了人工智能的研究成果和我們的核心技術(shù)，也融合了專家、話務(wù)員、知識(shí)管理員等人工因素，是一種人機(jī)結(jié)合的服務(wù)模式。

　　智能客服系統(tǒng)該模式可以統(tǒng)一的方式服務(wù)不同的用戶，應(yīng)用于不同的渠道(可支持短信、MSN、QQ、飛信、BBS等渠道無(wú)縫接入)。因此，大大降低了企業(yè)客服成本。

　　智能客服系統(tǒng)客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛(ài)好、習(xí)慣等;客戶忠誠(chéng)度分析(Persistency)指客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、性、變動(dòng)情況等;客戶利潤(rùn)分析(Profitability)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)等;客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類(lèi)、渠道、銷(xiāo)售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷(xiāo)售額;客戶未來(lái)分析(Prospecting)包括客戶數(shù)量、類(lèi)別等情況的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、智能客服系統(tǒng)爭(zhēng)取客戶的手段等;客戶產(chǎn)品分析(Product)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等;客戶促銷(xiāo)分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷(xiāo)活動(dòng)的管理。

　　客戶資料管理系統(tǒng)要求企業(yè)完整地認(rèn)識(shí)整個(gè)客戶生命周期，智能客服系統(tǒng)提供與客戶溝通的統(tǒng)一平臺(tái)，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。

　　一個(gè)成功的客戶資料管理系統(tǒng)至少應(yīng)包括如下功能：通過(guò)電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等多種渠道與客戶保持溝通;使企業(yè)員工了解客戶關(guān)系，根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易，智能客服系統(tǒng)記錄獲得的客戶信息，在企業(yè)內(nèi)部做到客戶信息共享;對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃進(jìn)行整體規(guī)劃和評(píng)估;對(duì)各種銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行跟蹤;通過(guò)大量積累的動(dòng)態(tài)資料，對(duì)市場(chǎng)和銷(xiāo)售進(jìn)行分析等等

想更深入的了解重慶有經(jīng)驗(yàn)的智能客服系統(tǒng)，書(shū)生企友通智能客服系統(tǒng)，請(qǐng)電話來(lái)詢，全天恭候您的來(lái)電