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上書房信息咨詢連續(xù)四年受聯(lián)泰集團委托，面向客戶開展了客戶滿意度調研項目，其客戶服務滿意度持續(xù)增長。 此次調查旨在了解業(yè)主對各項服務的滿意度情況，便于聯(lián)泰物業(yè)進一步改善工作， 提高服務品質!樣本覆蓋深圳、南昌、武漢、汕頭、九江等20余個城市。本次調查內容涵蓋了安全秩序管理、清潔綠化、公共設備設施維護、文化生活、客服服務、人員服務等方面，客觀的反應了客戶對聯(lián)泰集團物業(yè)管理各方面的滿意度情況。 同時，客戶為了加強過程管控,在2019年期間邀請我方進行了物業(yè)服務神秘顧客調查，上書房信 息咨詢利用成熟的執(zhí)行體系，針對客戶在南昌、汕頭地區(qū)的物管項目進行神秘人方式進行實地檢查，多維度、多時間段的調查找出物業(yè)服務中的問題，并且提出改進意見。 神秘顧客扮演業(yè)主的身份，攜芾微信錄像與錄音設備，前往樣本小區(qū)，首先對環(huán)境整潔度、禮儀、服務等內容進行考察、取樣，并且根據(jù)標準進行評分，在不同時間段進行多次暗訪，并且隨機性的與工作人員交流了解情況，真實記錄所有服務細節(jié)。 廣東聯(lián)泰集團物業(yè)管理有限公司成立于1996年，總部位于深圳，物業(yè)服務類型有住宅區(qū)、別墅、公寓、寫字樓、產業(yè)綜合體及智慧綠色產業(yè)園區(qū)等，并為學校、機關公共事業(yè)機關、建筑科學研究院等機構提供定制化服務項目，擁有一支高素質員工隊伍，提供物業(yè)全委、顧問培訓、合資合作、社區(qū)運營等全價值鏈服務解決方案。 聯(lián)泰物業(yè)自創(chuàng)辦以來，始終堅持為客戶提供便利和品質，深入探究人們對于美好生活的向往，通過全員一線優(yōu)質服務，為服務的物業(yè)創(chuàng)造優(yōu)良的社會效益、經濟效益。在管住宅項目汕頭嘉泰雅園、南昌香域濱江花園榮獲“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”榮譽稱號，汕頭錦泰花園被評為全國首批“綠色社區(qū)創(chuàng)建活動社區(qū)”， 多個項目通過省級物業(yè)管理示范小區(qū)考評。 上書房信息咨詢致力于客戶滿意度調查研究十年之久，至今已累計為運達集團、勤誠達集團、星河集團、港中旅物業(yè)、綠景物業(yè)、桂林興進實業(yè)、中集產城、深圳外貿物業(yè)、花樣年物業(yè)、深圳市科技園物業(yè)集團、長春北湖科技園、中環(huán)物業(yè)等1000余家各類客戶提供研究咨詢服務，完成客戶滿意度調查8,000例，有效樣本1,000,000份， 憑借自身實力贏得了廣大客戶的認可和支持。