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專業的客服是通過公司統一進行招聘的，天貓客服外包都是具備豐富的經驗，不管是溝通和銷售都是有技巧的，公司有完善的培訓體系對客服進行統一的培訓考核，客服熟知店鋪商品信息，考核合格以后上崗接手店鋪。

公司合作模式多樣化，針對季節性店鋪也可以采取旺季時候外包的模式，這樣店主不用在擔心店鋪淡季時候客服沒事做，旺季時客服不夠用的情況，合作客服外包公司，解決店主的困擾。

為什么很多店主都會選擇合作客服外包公司，不僅因為它可以為您省心省力，省錢，還是因為客服專業能力強，響應比較及時，銷售引導能力強，服務熱情周到，塑造店鋪形象的同時，提高顧客的滿意度，提高店鋪的轉化率。所以說，客服外包還是比較有優勢的，所以大家有需要的話可以嘗試一下哦!

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天貓客服外包客服的工作內容：

一、店鋪/客戶信息與反饋：

1、店鋪商品信息、活動海報等信息有誤的檢查以及后臺投訴的關注；

2、有遇到商品以及圖片編輯問題，會及時反饋給相關負責人；

3、簡單售后接待和處理，如催發貨，查物流等；

4、在與客戶溝通過程中，遇到客戶的需求和意見，會及時反饋給相關負責人；

5、學習競品店鋪的同類產品，做到知己知彼。

二、糾紛/投訴處理：

1、會協助甲方處理店鋪的糾紛/投訴/售后問題，運用平臺規則，聊天記錄等，合情合理的處理問題，避免店鋪經濟損失的同時保證DSR不受影響。

2、客服用語都非常準確的，如果萬一客服說錯話或者報錯活動的話，我們會電話給客戶道歉，并勸說其能接受現有活動標準。如果是我們的客服導致失誤，造成的損失，由我們來賠償，我們會安排專業售后打電話給客戶進行解釋及時道歉。

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天貓客服外包的基本素質：

可提供早晚班客服，每日（8:30--24:00），節假日無休（除春節7天外+年底1天的年會舉行，未上班的天數從服務費中扣除）。

客服熟練各平臺操作和話術要求，客服工作經驗一年以上，打字速度不低于80字/分， 相應速度不大于25s，平均響應速度不高于45s，（平均回復和 響應，根據店鋪的流量和咨詢問題的復雜性來定的，比如物流，發貨情況，店鋪活動等等，我們要做到的，是拿出很好的，很快的速度水平為您店提高轉化率，爭取每個客戶）。

專業的接待話術，準確的溝通技巧，可有效降低流失率。

轉化率需要三個月的考核，之間有一個熟練和起伏的過程 ，三個月就能看到客服的銷售能力。請相信我們，一直在努力，一直在用心服務！

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