企業與客戶的連接界面是客服，客服工作在企業運營中責任重大，已融合到企業經營的方方面面。小語智能客服機器人系統為企業提供一體化用戶服務平臺，一&站式客服解決方案。 小語智能客服機器人系統的主要功能： 全渠道接入：小語智能客服系統打通客戶咨詢渠道，全渠道接入網站、電話、400、微信、微博、APP、郵件、H5； 語音識別：小語智能客服機器人擁有強大的語音引擎，支持普通話、廣東話、四川話等多個方言，支持模糊音處理； 智能應答：小語智能客服機器人通過上下文判斷客戶意向，預測用戶提問，解決客戶問題，讓服務化繁為簡。通過錄音、文字等多種形式，記錄客戶每個需求節點，服務進程自動管理； 在線機器人：小語智能客服機器人擁有豐富的知識庫場景，支持上下文，支持自助詢問。記錄用戶行為和行為軌跡判定用戶意圖； 人機協作：小語智能客服機器人為座席推薦答案，輔助座席為不同場景/產品/渠道設置專屬機器人。從人工座席與用戶的對話中，學習人工座席服務用戶的解決方案，不斷完善； 智能IVR：小語智能客服機器人可實現任意配置，實現語音播報形式的IVR語音導航，通過語音識別等技術識別客戶意圖轉接相應坐席； 行業知識庫：小語智能客服機器人深入行業，匯集融合數百家行業話術案例，為您提供行業知識體系和算法模型；一鍵導入，降低企業維護成本，并有效提升20%問題解決率； 話術配置：自主研發的竹簡法配置系統，客戶可以根據真實業務流程自行配置，自由跳轉，2-8小時輕松完成 智能學習：小語智能客服機器人能自動挖掘機器人未處理問題，通過AI技術對相同問題進行分配，支持一鍵批量處理 數據報表：小語智能客服機器人支持客戶畫像分析，客戶屬性一目了然；多維度數據統計，掌握客戶喜好；熱點問題匯總，了解大眾傾向；詳細的業務統計報表，量化客服工作。   小語智能客服機器人可以為各行業定制專業版智能語音對話系統，從而大幅提高坐席專業度和客戶滿意度。