產(chǎn)品庫(kù)

對(duì)講機(jī),對(duì)講機(jī)品牌排行,對(duì)講機(jī)價(jià)格表,河姆渡供 河姆渡產(chǎn)品經(jīng)理 趙傳武 什么是用戶(hù)體驗(yàn) 隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)在移動(dòng)和圖形方面取得重要的突破，人機(jī)交互技術(shù)逐步在人類(lèi)活動(dòng)的大部分領(lǐng)域得到了***的應(yīng)用。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)從相當(dāng)初的可用性逐漸的向用戶(hù)體驗(yàn)的方向擴(kuò)展。20世紀(jì)90年代中期，Donald Norman（唐納德.諾曼）***提出“用戶(hù)的需求應(yīng)該決定產(chǎn)品如何設(shè)計(jì)”，并為之進(jìn)行了推廣，之后逐步演化為現(xiàn)在耳熟能詳?shù)挠脩?hù)體驗(yàn)。 那什么是用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)兀坑脩?hù)體驗(yàn)（User Experience）是人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)。包含情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個(gè)方面。這種認(rèn)知印象和回應(yīng)是一種主動(dòng)的行為，是主觀的感受。用一句通俗的話(huà)語(yǔ)來(lái)表示就是“東西好不好用，用起來(lái)方不方便”。 為什么要注重用戶(hù)體驗(yàn) 一個(gè)企業(yè)，從創(chuàng)始之初，到不斷成長(zhǎng)的過(guò)程中，無(wú)時(shí)無(wú)刻不面臨著壓力和競(jìng)爭(zhēng)，尤其是基于互聯(lián)網(wǎng)方面的電子商務(wù)平臺(tái)，產(chǎn)品本身的差異化越來(lái)越小，復(fù)用性越來(lái)越強(qiáng)。唯有從客戶(hù)的角度來(lái)考慮，通過(guò)不斷的創(chuàng)新、推成出新，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)，去獲取更大的市場(chǎng)和客戶(hù)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，才能使企業(yè)獲得更好的生存空間。客戶(hù)乃企業(yè)的生成之本，不能舍本逐末，讓企業(yè)變成無(wú)根之水，無(wú)本之源，所以說(shuō)用戶(hù)體驗(yàn)是競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物。 “鞋子合不合適，只有腳知道”，任你將你的平臺(tái)吹的天花亂墜，用戶(hù)依然會(huì)依照個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行評(píng)判，從視覺(jué)、瀏覽、情感、交互、信任上進(jìn)行體驗(yàn)，得出自己的真實(shí)感覺(jué)，形成對(duì)你的平臺(tái)的整體評(píng)價(jià)，進(jìn)而決定是繼續(xù)還是放棄，用戶(hù)只會(huì)忠于自我的體驗(yàn)。 “酒香也怕巷子深“，平臺(tái)需要在用戶(hù)的第一次的體驗(yàn)中，就需要牢牢地將用戶(hù)吸引住，讓用戶(hù)喜歡上你的平臺(tái)。用戶(hù)在你的平臺(tái)，得到了一次不好的體驗(yàn)，他們可能就再也不會(huì)回來(lái)了，就算你的平臺(tái)的體驗(yàn)尚好，湊合著還行，但是，在你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，能夠得到更好的體驗(yàn)，那么用戶(hù)會(huì)下次需要購(gòu)買(mǎi)相同的商品的時(shí)候，會(huì)優(yōu)先選擇你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而不是你的平臺(tái)，商機(jī)就是這樣在不經(jīng)意之間，悄悄地溜走，從這個(gè)角度而言用戶(hù)體驗(yàn)就是商機(jī)。 如何提升用戶(hù)體驗(yàn) 設(shè)計(jì)需要符合目標(biāo)用戶(hù)，無(wú)用的產(chǎn)品，不會(huì)帶來(lái)客戶(hù)的任何關(guān)注，產(chǎn)品應(yīng)該是客戶(hù)的實(shí)在需求，產(chǎn)品所有的環(huán)節(jié)都需要能夠形成一個(gè)閉環(huán)，能夠完整的執(zhí)行下去，是有用的產(chǎn)品