產品庫

http://1.北京華云天下科技有限公司，是一家集華云天下、電銷系統(tǒng)研發(fā)，加工，銷售為一體的綜合型現代化企業(yè)，為消費者奉獻健康、專業(yè)、高品質的客服熱線專營機構。 2.電銷系統(tǒng)產品基本資料如下：產品名稱：客服中心；品牌商標：華云天下；價格：1；售后服務：優(yōu)質；電話客服產品詳細說明： 客服中心的核心價值，是通過建立完善的客戶服務體系，為客戶提供完善的優(yōu)質服務，保持和不斷提升客戶對企業(yè)的滿意度，提升企業(yè)的品牌知名度和美譽度，提高顧客重復購買率，從而為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷的商機。客戶服務部的具體職能如下：總體職能1.客戶調查與開發(fā)管理通過開展客戶交流活動，了解客戶各方面情祝.收集信息為企業(yè)開發(fā)潛在客戶提供依據。2.客戶關系管理通過建眾客戶關系管理制度，不斷改進客戶服務方式，完善客戶服務體系，鞏固和加強與客戶之間的關系，為企業(yè)的銷售工作提供支持，進而優(yōu)化企業(yè)的品牌形象。3.大客戶管理成立專門的大客戶服務小組，為企業(yè)的大客戶量身打造個性化的服務，提供有針對性的 服務，加強與大客戶的合作關系，提高企業(yè)經營利潤.4.售后服務通過建立含后服務管理制度，提高客戶滿意度與忠誠度。5.客戶投訴管理規(guī)范企業(yè)售后服務各項工作的實施情況，履行承通過建立客戶投訴管理制度，巧妙運用處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會，達到互相諒解，為企業(yè)的經營和銷售活動營造的外部環(huán)境。6.呼叫中心管理通過建立 的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質量、高效率、 的服務，同時進一步協(xié)調企業(yè)的內部管理，提高員工工作效率。對內職能(1)負責制定客戶服務的原則、標準，協(xié)調企業(yè)各部門之間的工作，為客戶提供優(yōu)質的服務。(2)負責新客服人員的業(yè)務培訓及服務業(yè)績考核等工作。(3)負責制定各種標準的工作流程，并對客戶服務人員進行流程培訓，使之熟悉掌握各種工作流程，提高客戶服務工作效率。(4)負責記錄客戶基本情況、需求、意見、建議的次數與內容，并分類統(tǒng)計。(5)負責歸集業(yè)務系統(tǒng)信息，把握業(yè)務系統(tǒng)總體情況，不斷提高業(yè)務的管理水平和工作效率，提高客戶滿意度。(6)負責收集其他企業(yè)的客戶服務部資料，并進行整理、分析、挖掘、學習。(7)負責為企業(yè)的產品、設備提供強有力的售后服務保障.(8)負責定期向企業(yè)有關領導和相關部門通報客戶意見或者反饋產品銷售情況;為企業(yè)制定合理解決方案提供參考信息。 3.公司憑著真誠、敬業(yè)、穩(wěn)健和一如