對每一位客戶負責

時間：2010-07-15 16:32:06 來源：太陽界文化發展中心 點擊量：1283

鄭紅娟是一名普普通通的女性，身材瘦小，說話匆忙，每天除了忙著經營太陽能熱水器店里的生意，還要負責一雙兒女的起居，另外則要抽空照顧病床上的丈夫。雖然跟顧客講解產品時，她說話流利，表情豐富，但是對于生活中的壓力她卻是默默在心里承受。正是這個普通的女性，在湖北大悟這個縣城里，幾乎是“人盡皆知”的。

不僅很多人認識鄭紅娟，她也熟知自己的上千名顧客，可以叫出每個顧客的名字，說出對方的住址以及安裝自己產品的具體時間。許多顧客聽到自己的名字從這個僅有一面之緣的人口里喊出來，都頗為驚詫。說起這背后的原由來，其實也不是什么秘密，鄭紅娟能做到如此，是因為她將自己十年來積攢的上千名客戶寫進了經銷檔案里，從訂貨、交錢、產品出庫、安裝、服務等環節分別建立的客戶檔案，詳細、完整地記錄了客戶的購買和使用情況。鄭紅娟說，客戶買了我的產品，我就要對其負責，購買只是我服務的開始。于是，就連客戶的哪個親戚朋友同樣用的自己的產品，她都一清二楚。

很多人記住了這個能干的女掌柜。五一期間在廣場做活動，工商局的來檢查場地使用審批手續，只見工商局工作人員笑著坐下來問，鄭老板人呢？我家用的她的雨昕陽光太陽能。

鄭紅娟說，她多年的經營經驗就是：對每一位客戶負責。

幾年前，大悟當地的太陽能熱水器曾遭遇偷竊，整個城市屋頂上的數千臺太陽能熱水器支架上的材料被偷，考慮到這可能導致熱水器墜樓造成安全事故，鄭紅娟第一時間買來材料給雨昕陽光的客戶免費進行了維修。當時很多顧客不理解鄭紅娟的這一舉動，覺得是不是這些經銷商故意損壞了太陽能支架，再上門來維修，趁機收取維修費用的？

當時確實有一些其他品牌的經銷商，在維修過程中對客戶收取了費用，但是鄭紅娟卻沒有收取，對所有被竊的雨昕陽光產品進行了免費維修。雖然她因此付出了不小一筆材料及人工費用，卻得到了顧客的贊譽和信賴。

雨昕陽光公司還有眾多經銷商像鄭紅娟一樣，他們為人樸實，卻用自己的誠信、智慧傳達著雨昕陽光對所有消費者的責任。