9月消費者申訴快遞達6.3萬件 延誤丟失等為主因

時間：2015-11-15 07:39:17 來源：電商報 點擊量：337

　　據(jù)國家郵政局網(wǎng)站消息，國家郵政局今日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，9月份，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴65382件。申訴中涉及郵政服務問題的2340件，占總申訴量的3.6%;涉及 快遞業(yè)務問題的63042件，占總申訴量的96.4%。

　　數(shù)據(jù)顯示，受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責任的)為14445件，比上年同期下降27.4%。有效申訴中涉及郵政服務問題的376件，占有效申訴量的2.6%;涉及快遞業(yè)務問題的14069件，占有效申訴量的97.4%。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失228.3萬元。9月份，消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為97.1%，對企業(yè)申訴處理結果的滿意率為95%，全國快遞業(yè)務有效申訴率為平均每百萬件快件7.35。

　　2015年9月，企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有10件，同比減少19件。

　　數(shù)據(jù)還顯示，2015年9月，消費者關于郵政服務問題的有效申訴376件，環(huán)比增長20.9%，同比增長2.5%。消費者申訴郵政服務的主要問題是投遞服務問題，占申訴總量的48.9%。

　　2015年9月，消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴14069件，環(huán)比增長33.8%，同比下降27.1%。

　　2015年9月，消費者對快遞業(yè)務各類問題的申訴與上年同期比較呈普遍下降趨勢，但與上月比較普遍有所增長，環(huán)比增長幅度較大的主要服務問題是延誤、投遞服務、丟失短少和收寄服務問題，環(huán)比分別增長89.9%、27.2%、22.0%和20.2%。申訴比較集中的問題是投遞服務、延誤和丟失短少問題，占比分別為44.0%、22.8%和16.1%。

　　2015年9月，消費者對43家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務有效申訴率為平均每百萬件快件7.35，環(huán)比每百萬件快件增加1.13件，同比減少8.55件，高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有10家。全國快遞業(yè)務平均每百萬件快件投遞服務的有效申訴率為3.24，同比減少3.05件;每百萬件快件丟失損毀的有效申訴率為1.92，同比減少1.82件;每百萬件快件延誤的有效申訴率為1.68，同比減少3.21件。