9月快遞企業申訴榜出爐 他們竟都在榜上？

時間：2015-11-15 06:17:16 來源：億邦動力網 點擊量：412

10月20日消息，獲悉，根據昨日國家郵政局公布的2015年9月郵政業消費者申訴情況顯示，2015年9月受理消費者申訴超6.5萬件，其中涉及快遞業務問題6.3萬件。所有申訴中（包含郵政和快遞）有效申訴(確定企業責任的)超1.4萬件,其中快遞問題有效申訴占97.4%。

據了解，2015年9月,消費者關于快遞業務的有效申訴共14069件, 同比下降27.1%，但環比增長33.8%。環比增長幅度較大的主要問題是延誤、投遞服務、丟失短少和收寄服務,分別增長89.9%、27.2%、22.0%和20.2%。而申訴比較集中的問題依次是投遞服務、延誤和丟失短少,占比分別為44.0%、22.8%和16.1%。

了解到，全國平均每百萬件快件投遞服務的有效申訴率為3.24,有效申訴率為平均每百萬件快件7.35。據悉，消費者該月共對43家快遞進行了有效申訴，其中，高于全國平均有效申訴率的快遞企業有10家。

附：2015年9月主要快遞企業申訴率表（部分）

（單位:件有效申訴/百萬件快件）

2015年中國（四川）電子商務發展峰會