欠網費四百元登上黑名單 當事人質疑寬帶到期為何自動轉包月

時間：2015-07-14 16:00:11 來源：C114中國通信網 點擊量：790

市民劉先生是中國聯通用戶，今年6月他打算購買套餐外的移動流量，卻被客服告知他已經上了聯通的黑名單，任何業務都不能辦理。他查詢后發現，原來是去年寬帶包年業務到期，自動轉成了包月業務，導致扣費400余元，目前聯通公司還在與他協商。律師表示該項內容屬于格式條款，并提醒消費者簽訂合同時要仔細閱讀，避免發生糾紛。

登上黑名單 業務不能辦

劉先生告訴記者，目前他使用的是聯通96元套餐，每月僅有300兆的流量。“上個月我話費300多元，我一查有200多元都是超出套餐以外的上網費，我就想額外辦理一個流量包。但發短信辦理之后回復我說辦不了，我很奇怪就給客服打電話，對方說我已經上了聯通的黑名單，什么業務都沒法辦。”

心里充滿了疑問的劉先生來到聯通營業廳查詢，才知道問題原來出在寬帶業務上。他回憶起，2012年他曾經租了一個店面，并辦理了2年的聯通寬帶包年套餐，2014年9月到期。去年6月，他將店面轉租給他人，此后就沒有過問過寬帶的事情。“聯通的工作人員告訴我，2年的寬帶包年業務到期以后，自動給我轉成了包月業務。因此產生了2個月的網費，由于我長期欠著400多塊錢，所以就上了黑名單，想要辦業務只能把錢先交上，解除黑名單。”

劉先生對這種說法十分不認同，“首先寬帶到期以后可以直接斷網或者通知一下，為什么要轉成包月的呢？另外已經欠費這么長時間，我如果不是辦業務還不知道自己上了黑名單，這期間根本沒有人通知我交費。”

自動轉包月 拖欠400元

記者撥打聯通公司客服電話詢問得知，業務無法辦理與號碼本身無關，是因為劉先生名下的寬帶業務存在欠費行為，所以上了聯通公司的黑名單。記者提供了劉先生當時辦理寬帶業務的固話號碼，客服人員查詢后告訴記者，目前劉先生共欠費400.99元，是2014年10月及11月的寬帶費，其中包括74.11元的滯納金。目前該號碼已被銷戶，無法查到更多信息。

客服人員承認，寬帶包年業務到期以后確實會自動變成包月，“如果客戶不想繼續使用，應當辦理銷戶，如果不銷戶的話我們不知道客戶需不需要繼續使用，所以會自動轉包月。”她表示，長期以來此項業務就是如此規定的，這一點在入網協議的受理單上都會寫明，工作人員在給客戶介紹時都會事先告知。她還表示，寬帶到期前會有人撥打固話詢問，同時上網時也有彈窗提醒。

劉先生表示，之前他去店里的次數極少，從未接到過類似提醒。而且由于時間太久，他已經找不到當時的業務受理單。目前他已經向聯通公司投訴，聯通公司表示正在處理此事，但還沒有聯系劉先生。

■律師說法

運營商有沒有提醒義務?

對此，北京君永律師事務所的劉偉律師認為，即使合同條款中有類似“包年到期自動轉包月”的內容，也屬于格式條款，“是聯通公司單方面制定的，當侵害了另一方的利益時該條款應當是無效的。”他還認為，聯通公司在自動更換業務以后有告知提醒義務，“聯通方應當窮盡各種方式確保客戶的知情權，出現這種情況實際上屬于沒有提醒到位。欠費金額雖然不高，但對客戶的信用造成了不好的影響。”

但盈科律師事務所的朱瑞雷律師認為，雖然該條款屬于格式條款，但并非無效，“如果明確寫明到期轉包月，那么從合同上來講沒有問題，聯通公司也不是必須提醒用戶。但是站在用戶的角度確實希望聯通公司改進服務，提醒更加到位。”

兩位律師都提醒消費者，應當仔細閱讀合同內容。