干貨:速賣通常規售前問題指導

時間：2015-06-27 01:36:52 來源：億恩網 點擊量：653

速賣通賣家在產品銷售前肯定會遇到各種各樣的問題，比如關于產品，關于訂單，關于物流等。這些問題速賣通賣家都要好好解決，以免與客戶引起糾紛。那么這些問題要怎么解決呢？接下來讓我們一起看一下速賣通大學講師王任威老師在給賣家們分享的“速賣通常規售前問題指導”里怎么說的吧！

一、關于產品

產品銷售前買家咨詢的關于產品的問題不外乎材質、規格尺寸、使用方法等。賣家在回答這些問題時要根據產品實際情況如實回答，以免引起客戶投訴（特別是儲存卡類的）或者退款。

二、關于訂單

關于訂單的常規問題有：1、訂單取消注意事項；2、還盤及付款問題；3、單選項訂單多種要求備注；4、缺貨通知；下面我們看那一下這些問題的解決辦法。

1、訂單取消注意事項

買家在拍下后取消訂單時如果選擇賣家原因，賣家同意后會造成成交不賣，ODR指標升高，將會影響賣家服務等級。

當買家取消訂單時選擇“其他原因”或者買家自身原因時，應問其原因。

   2、還盤及付款問題

關于還盤這個問題，賣家應注意，小訂單盡量少去調整價格，因為產品性質或價格有大幅度變化可能會被系統判定有更換產品的嫌疑。所以那些低價應做足銷量再調高價或者過高價格的打個超低價折扣的賣家也一樣注意。

付款問題：做好引導，有些客戶不知道如何在速賣通上支付，但可以拍下來。這樣就會導致產品被拍下而未付款。針對這種情況。賣家可以在前期寶貝描述的底部列好模版，進行引導（PayPal同樣是需要信用卡和銀行卡往里充錢。一樣的，切記告知客人PayPal帳號，免得被釣魚執法。速賣通上可以接受的付款方式很多，夠用的，客戶誠信沒問題都可以付款）

下面是王任威老師給的一個拍下未付款的催款英語模版，賣家可以根據自身行業自行調整。

   3、單選項訂單多種要求備注

  4、缺貨通知

在銷售過程中，缺貨是難免的，賣家在收到倉庫反饋說這款貨物缺貨的時候，客服應該做好通知客戶是否愿意換貨，或者取消這個訂單。理由可以選擇“買家自己不想買了”為由即可。