新華網北京6月19日電近日，一款名為“智齒”的智能客服產品在北京中關村面世，該產品能夠有效解決來自多渠道客戶的管理問題。

　　在互聯網＋的時代大背景下，許多傳統(tǒng)工作內容和工作方式正在發(fā)生著巨變。“智齒”在傳統(tǒng)客服基礎上加入了“智慧”的產品設計理念，將大數據分析、機器人功能更多融入客服領域。

　　據了解，此客服支持桌面網站、移動網站、微信、微博、APP等接入方式，大概花費10分鐘，可將多平臺顧客匯集同一平臺管理。在技術處理上，將自然語言處理技術及機器學習引入客服產品。同時，在使用過程中，機器人模式、輔助人工模式可進行切換，可以解決約80%同質化重復問題并自動組織標準答案。

　　智齒科技聯合創(chuàng)始人兼CEO徐懿解釋，“在客服領域，企業(yè)客服的痛點是如何正確并且快速地解決用戶問題，"伶牙俐齒"對于企業(yè)客服來講尤為重要，智齒客服也期望自己能夠滿足這些用戶的迫切需求。”

　　微軟創(chuàng)投加速器中國駐企業(yè)技術官沈強是“85后”的“互聯網居民”，他表示，自己這代人從小生存在數字時代，通過數字方式學習、工作，也會把數字化的管理理念帶入到企業(yè)管理中。企業(yè)應用移動化、數字化、互聯網化是一個顯而易見的大趨勢。智能客服這項技術，對于呼叫中心和客服領域來說，意義極為重大。

　　使用此客服的PP租車客服總監(jiān)王旭說：“PP租車日常業(yè)務訪問量非常大，智能客服幫我們解決80%的重復咨詢問題，接待能力提升了5－8倍。”