4月河南省郵政行業共受理1450件消費者申訴

時間：2015-06-04 18:57:27 來源：錦程物流網 點擊量：336

　　記者馬紅梅

　　4月份，省郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話、申訴網站、局長信箱、公眾留言、微信平臺共受理消費者申訴1450件。目前，已處理申訴中有效申訴(確定企業責任的)472件，環比下降27.4%，同比增長43.5%。經調解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失88964.11元。

　　統計顯示，受理的1450件申訴中，涉及快遞服務問題的有1405件，占總申訴量的96.9%，涉及郵政服務問題的45件，占總申訴量的3.1%。而面對消費者的申訴，相關郵政企業和快遞企業都能夠及時處理省郵政管理局申訴中心轉辦的消費者申訴，答復內容規范，處理到位。我省消費者對其申訴處理結果平均滿意率為94.8%，高于全國平均水平。

　　據介紹，消費者對于快遞服務申訴的主要問題是投遞服務和丟失短少，占總申訴量的70.51%。對此，河南省郵政管理局相關負責人表示：“快遞企業要引起重視，不斷強化內部管理，提升服務質量，實現企業與消費者、企業與企業、企業與社會的共贏?！?/P>