北奔集團：雨夜救援 以行動詮釋用心服務

時間：2015-06-01 13:32:48 來源： 點擊量：199

5月3日下午，正值五·一小長假期間，400服務熱線接到用戶報修電話，反映一臺2435S車輛在陜西西漢高速出現故障，用戶不敢繼續行駛。經與用戶了解情況，得知運輸貨物為貴重鮮活海產品，情況十分緊急，現場急需救援。

中國兵器工業集團北奔集團服務部門得到信息后當天緊急召開快速反應會議，確定這個地點屬于兩省交界處，地處偏遠，山路盤旋又值持續下雨。當即制定應急救援方案，整車服務處第一時間安排西安外駐服務人員與現場用戶董師傅進行溝通，車輛是從山東威海開往四川成都，因為沒有專用保鮮設備，只能使用傳統的冰塊保鮮方式，如果運送不及時，將會造成數百萬的經濟損失。由于車輛位處偏僻地段，又遭遇雨夜，司機一直未敢吃飯休息。整車服務處在了解用戶現狀及車輛情況后，安排外駐服務人員為用戶準備充足的食物和水，于當日連夜冒雨從西安出發，5月4日凌晨2點左右協同就近的綿陽服務站趕到用戶現場。

到達用戶現場后，服務人員將隨身攜帶的食物和水交于在雨中等待救援的董師傅，他當時欣慰地說道：這么大的雨，又是半夜，你們能到，我就放心了!現場人員及時進行檢修，并迅速找到原因采取臨時措施。但隨著天亮的到來，天氣也開始逐漸轉晴，用戶開始擔心車上的鮮活海產品由于高溫出現死亡現象，心情十分焦急，服務人員向用戶確保檢修過程準確無誤，讓車輛正常運行。并于當日下午將用戶車輛臨時恢復。由于該用戶情況特殊，車輛裝載鮮活海產品，為了防止意外情況發生，安排服務人員對該車輛進行沿途跟車，將用戶護送到成都卸貨地點。卸貨完畢后安排用戶車輛進入成都服務站做徹底檢查及修復。

董師傅激動地說道：感謝北奔領導的重點關注以及北奔服務人員深夜的及時到來，否則我將背負幾百萬元的損失。從董師傅的笑容里看到了他對北奔的信任，深刻感受到了用心服務這四個字的分量，只要用心，就會得到回報，要用實際行動去詮釋我們的服務理念。