消費者質疑家具質量要求退貨

時間：2015-05-26 13:03:57 來源：九正建材網 點擊量：227

前陣子，潘女士在一統國際家居杭州旗艦店購買的家具到貨了，但她發現家具竟然沒有配備使用說明和售后憑證。“給家具配備使用說明和售后憑證應該是對家具經銷商最基本的要求，但連這些基本要素都沒有，讓我怎么相信產品的質量。她向記者反映了這個情況。

兩萬多的家具沒任何證明 消費者想要退貨

去年12月，潘女士在古墩路的一統國際家居杭州旗艦店購買了兩張床、兩個床頭柜(床頭柜裝修效果圖)、一張寫字臺和一個斗柜(斗柜裝修效果圖)，總價為20500元。今年3月17日，潘女收到了店里的貨。“收貨后，我發現買到的床以及床頭柜和房間的尺寸不太匹配，所以就找了木工師傅準備調整下，木工師傅要求看床的使用說明，我這才意識到，這些家具沒有附帶任何使用說明、保修卡、合格證等證明。潘女士說，自己明明是在實體店買的，但感覺就像買了“三無產品，這讓她對產品的質量產生了懷疑。

“去實體店買家具就是圖個放心，但現在我無法放心，整天在想家具的質量到底符不符合國家標準、環保是否達標、材質是否真實……潘女士說，她充滿了疑問，想要退貨。隨后，潘女士與該旗艦店店員取得了聯系。

“當時，店員說必須跟接待自己的業務員聯系，之后我就與業務員聯系了，對方稱自己休息，第二天又說賣出去的東西不能退換貨。對于這樣的回答，潘女士表示不滿意。潘女士認為，既然家具沒有配備相關證明，就代表這批家具不符合國家規定，消費者有權退貨。

商家稱無質量問題不退貨 可為消費者補齊證明或折舊價回收

一統國際家居杭州旗艦店工作人員趙小姐說，對于潘女士的事她有所了解，主要是因為床頭柜與房間尺寸不匹配才會要求退貨。“我會安排裝修師傅上門安裝家具，即使沒有說明書，也是可以操作的。至于潘女士提出的家具沒有附帶任何證明，趙小姐表示，她也不是很清楚，跟進后會給出回復。

昨天下午4點多，一統國際家居品牌運營負責人趙先生給記者打來了電話。趙先生表示，對于每一套家具，公司都配備了產品質量合格證、使用說明書以及售后服務卡，潘女士收到的家具沒有配備這些證書，可能是在送貨途中遺失了。“我們在發貨前會把家具包裝拆開，仔細檢查產品有沒有質量問題，再重新包回去。送貨到客戶樓下時，為了保持房間整潔，有些客戶會要求師傅在樓下拆包裝，有可能就是在這兩道環節中，家具的證明遺失了。趙先生表示，對于這樣的情況，公司也很抱歉，他可以根據潘女士購買的家具型號補齊證明，讓工作人員送到潘女士家里。

“其實潘女士要退貨可能還有一個原因，就是收貨后發現購買的家具和自己房間的裝修不匹配。趙先生表示，如果潘女士執意要退貨，公司也可以折舊價回收，消費者需要承擔20%-30%的折舊費。同時趙先生強調，家具是大件商品，來回運輸都需要費用，而且潘女士的家具是拆過包裝的，退回后，公司也只能以樣品低價出售。

潘女士表示，在協商期間，商家態度特別強硬，她已經無法信任他們的服務。最后，潘女士選擇了折價回收方案。