不準(zhǔn)加班——無印良品成功的秘訣之一

時間：2015-05-24 05:21:25 來源：商學(xué)院在線 點擊量：114

　　如果你要問，日本的無印良品和歐洲的無印良品有什么不同，那么這家店給你的回答很可能是：沒有不同。

　　這是實話。

　　日本表參道上面的無印良品也好，美國洛杉磯的無印良品也好，還是歐洲瑞士商場里地下一層店面不足十平米的無印良品也好，他們都沒有不同：不論是格局、當(dāng)季的貨物、員工的態(tài)度、物品的擺放。

　　沒有什么比高度的統(tǒng)一性更能代表這個企業(yè)。與之而來的是它帶給你的安心感：你知道你可以在任何有MUJI的店面買到你看中的那個箱子，進到店里的時候不會有員工突如其來地大聲歡迎你的到來……熟悉的單色logo在全世界都一樣，你看到它就可以放下心來：這里是我認(rèn)識的地方。

　　MUJI隨著日本經(jīng)濟的衰退曾經(jīng)一度陷入嚴(yán)重的財政赤字，它當(dāng)時的社長做出了一系列從根本上顛覆了原有制度的改革。

　　這當(dāng)中不僅僅包括“連新進員工都能著手布置櫥窗模特”、“可以使用羊毛、棉、麻等天然材質(zhì)名稱。不可使用外來語cotton和hemp。”還有“18:30后不加班”的決策。

　　今天，我想跟你分享這些企業(yè)機密的一部分，它們是無印良品成功的秘訣。

　　成田國際空港に新たにオープンした第3旅客ターミナル。

　　比如看成店鋪“臉面”的櫥窗展示——目的是吸引過路人的目光，讓他們產(chǎn)生興趣，最終使他們走進店鋪。

　　塑料模特的擺放無疑是“考驗靈感和經(jīng)驗的工作”，但無印良品是這樣將其規(guī)范化的。

　　若要真正學(xué)習(xí)擺放技巧，需要記憶的東西幾乎永無止境，但MUJIGRAM卻將所有重點濃縮在了一頁的內(nèi)容中。

　　“將輪廓擺成△或▽”、“搭配服裝的色彩保持在三色以內(nèi)”——基本只有這兩點。除此之外，指南中還添加了“關(guān)于色彩的基礎(chǔ)知識”這頁內(nèi)容。

　　這樣一來，無論是誰都能在摸索中逐漸掌握時裝搭配的訣竅了。用個極端的說法，就連新進員工都能著手布置櫥窗模特。

　　無論什么工作都有“做好工作的訣竅”。無印良品的目的就是找出那些訣竅，并將其規(guī)范化。

60年の歴史がある名鉄百貨店本店

　　無印良品的商品吊牌中會注明“商品名稱”及“緣由”（后述）。僅僅一張吊牌就要在說明商品內(nèi)容的同時體現(xiàn)出“無印良品的獨特風(fēng)格”。

　　如果負(fù)責(zé)各種商品的員工只按照各自的“心思”來構(gòu)思，那商品名稱和細處的感覺就會千差萬別。為此，在業(yè)務(wù)規(guī)范書中就策定了商品名和復(fù)制品的制作方法。

　　“無印良品的商品命名方法=首先對客人來說要淺顯易懂。”

　　“可以使用羊毛、棉、麻等天然材質(zhì)名稱。不可使用外來語cotton和hemp。”

　　“不可以用辭藻修飾。描述真實的事物，就要用真實的語言。”

　　對閱讀者來說，上述文字甚至還傳達了無印良品的整體理念。

　　建立此種基準(zhǔn)之后，“無印良品的理念”就漸漸顯露出來。相信這種理念也通過吊牌傳達給了每位客人吧。

　　指南還就“公司最重視的事情”進行了明確說明。

無印良品のあかり

　　工作效率也會因“機制”而得到提升。

　　比如在無印良品本部就制定了“18:30后不加班”的決策。這就會讓員工開始思考“為了不加班該優(yōu)先什么工作，又該省去什么工作”。自然而然地就會展開提高工作生產(chǎn)效率的行動。

　　此外，某部門還制定了“共享交易對象名片”，“共享商談內(nèi)容”的機制。不僅能省去尋找交易對象負(fù)責(zé)人的時間，還能省去重復(fù)商談內(nèi)容的時間。

　　制定機制，實現(xiàn)資源共享，通過實踐不斷進行改善。

　　這樣一來就能減少無謂的工作，也能消除工作中的不確定性，以便游刃有余地展開工作。

　　最終結(jié)果就是實現(xiàn)了工作效率的提升。

無印良品の綿

　　像無印良品這種在全國開設(shè)連鎖店的企業(yè)，“在哪里開店”乃是經(jīng)營能夠成功的關(guān)鍵所在。

　　在無印良品的指南中，甚至把“判斷能否開店”的方法都進行了闡述。

　　從候選地點的信息收集方法、現(xiàn)場調(diào)查方法，到開店后預(yù)測營業(yè)額的方法等等，無印良品把一系列與開店相關(guān)的評估工作都予以指南化（以收集到的資料為依據(jù)進行評分，得出S→A→B→C→D 的評級。再進一步審查C級以上的候選地點）。

　　將這些流程予以機制化，能夠有效防止開發(fā)責(zé)任者僅憑印象和直覺進行判斷，讓每個人都能做出客觀的評估。

　　在國外開店時，也可以根據(jù)國外開店標(biāo)準(zhǔn)進行評估，再決定是否開店。海外發(fā)展的成功秘訣，同樣在于機制。

　　非內(nèi)部成員看過MUJIGRAM后，必定會驚訝“連這種東西也要規(guī)定嗎？”

　　舉個例子，無印良品店鋪中有五種衣架，指南里將每種衣架使用時的注意點都配上照片進行了說明。

　　也就是將“那種事情直接口頭傳授不行嗎？”的細節(jié)都進行了明文規(guī)定。筆者認(rèn)為，正是這種“工作的細節(jié)”才更應(yīng)該將其指南化。

　　無印良品的目標(biāo)是，讓客人無論走進哪家店鋪，都能感受到同樣的氛圍，得到同樣的服務(wù)。店鋪氛圍的統(tǒng)一可以借助店內(nèi)布局、商品擺設(shè)、員工裝束、清潔方法等“細節(jié)”來實現(xiàn)，而這些“細節(jié)”往往容易被個人理解所歪曲，因此難以實現(xiàn)全公司統(tǒng)一。這就是為何要將其指南化的緣故。

　　或許有人會認(rèn)為：“連那種小事都要規(guī)定，太麻煩了。”“工作中全是條條框框”。

　　完全相反。指南甚至能讓工作更加順利。

　　因為無印良品的指南，正是集合了現(xiàn)場工作人員“這樣做更好”的創(chuàng)意而誕生的。

　　此外，每一天現(xiàn)場都會發(fā)現(xiàn)更多問題點和改善方法，而指南也會每月更新一次。工作方法不斷被刷新，自然而然的，員工也就會在工作時主動尋找可以改善的地方。

　　不讓工作停滯不前，而是保持它的“動態(tài)”，筆者將其形容為“血液流動”。如此一來，MUJIGRAM和業(yè)務(wù)規(guī)范書就成了無印良品的血管。

　　一旦血管堵塞，組織和員工都會罹患動脈硬化。若不堅持成長，瞬間就會衰退，這就是所謂企業(yè)這種生物的特性。要“維持現(xiàn)狀”是絕不可行的。

　　與之相反，只要持續(xù)更新指南，就能夠保持成長。工作指南可謂是促進成長的晴雨表。

　　各位所在的公司如何呢？筆者將在下章介紹重視指南（機制）的工作方法，以供參考。

　　本書介紹的“兩本指南”大綱如下：

　　1 開店前2 收銀臺業(yè)務(wù)、財務(wù)

　　3 店內(nèi)業(yè)務(wù)（待客）4 配送·自行車

　　5 創(chuàng)建店鋪6 商品管理

　　7 后勤業(yè)務(wù)8 勞務(wù)管理

　　9 危機管理10 開店準(zhǔn)備

　　11 店鋪管理12 備案

　　銷售人員TS（培訓(xùn)體系）

　　1a 衣物·雜貨部門1b 生活雜貨/食品部門

　　2 咖啡廳·餐飲事業(yè)部/品管部門/渠道開發(fā)部門

　　3 銷售部/業(yè)務(wù)改革部/客服部4 海外事業(yè)部

　　5a 促銷宣傳室/分銷推廣負(fù)責(zé)人5b 店鋪開發(fā)部

　　6 信息系統(tǒng)責(zé)任人/企劃室7 財會責(zé)任人

　　8 后勤人事責(zé)任人9 無印良品會員網(wǎng)

　　——摘自《解密無印良品》

　　本書作者松井忠三1992年加入良品計劃。歷任總務(wù)人事部長、無印良品事業(yè)部部長，于2001年就任無印良品社長。面對無印良品的赤字狀況，松井忠三著手從企業(yè)文化到管理手段進行一系列改革，最終形成了整個企業(yè)通用的一本2000頁的MUJIGRAM工作手冊。