網(wǎng)購(gòu)時(shí)代的樂(lè)天：流通領(lǐng)域銷(xiāo)售維持兩位數(shù)增長(zhǎng)

時(shí)間：2015-05-23 17:12:51 來(lái)源：第一紡織網(wǎng) 點(diǎn)擊量：86

　　在網(wǎng)購(gòu)的沖擊開(kāi)始顛覆線(xiàn)下實(shí)體零售業(yè)的背景下，韓國(guó)的樂(lè)天集團(tuán)卻獨(dú)辟蹊徑走出一條成功的道路。多數(shù)中國(guó)游客可能不知道，樂(lè)天集團(tuán)資產(chǎn)位列韓國(guó)第五，除了流通領(lǐng)域，其觸角還伸向了食品、旅游/服務(wù)、化學(xué)/建設(shè)/制造，以及金融等產(chǎn)業(yè)。

　　在“世界知識(shí)論壇·中韓企業(yè)家高峰論壇”即將召開(kāi)之時(shí)，記者專(zhuān)程前往韓國(guó)，在探訪(fǎng)了三星、現(xiàn)代、LG等公司總部后，記者來(lái)到了樂(lè)天百貨的政策本部，深入了解了樂(lè)天多元化的成功邏輯。

　　4月的一個(gè)周三，位于明洞的樂(lè)天百貨總店照例擠滿(mǎn)了顧客。“以前，非周末時(shí)間這里都沒(méi)太多人，”在韓國(guó)待了三年的留學(xué)生阿蘇說(shuō)，“才幾年時(shí)間，現(xiàn)在平時(shí)和周末幾乎沒(méi)有差別了。”

　　從這棟建筑越過(guò)每天接待無(wú)數(shù)游客的免稅店再往上走，就是樂(lè)天百貨的政策本部。在這里，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者見(jiàn)到了樂(lè)天集團(tuán)未來(lái)戰(zhàn)略中心常務(wù)申侊澈等人。“樂(lè)天起源于日本，總括會(huì)長(zhǎng)辛格浩回到韓國(guó)后，創(chuàng)立了韓國(guó)樂(lè)天。”申侊澈告訴記者，與其他著名財(cái)團(tuán)相比，樂(lè)天集團(tuán)一直比較低調(diào)。外界認(rèn)為，這與創(chuàng)始人、總括會(huì)長(zhǎng)辛格浩的性格及其遵循“企業(yè)是藝術(shù)”的經(jīng)營(yíng)理念相關(guān)。而談及樂(lè)天發(fā)展中如影隨形的多元化、國(guó)際化戰(zhàn)略時(shí)，樂(lè)天內(nèi)部往往會(huì)提到一句話(huà)，‘慎重選擇自己最擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，一旦選擇就全力以赴以實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化’。”

　　10年保持15%的銷(xiāo)售增速

　　“將公司起名為‘樂(lè)天’，是我一生最大的成就和至今最棒的想法。”辛格浩曾說(shuō)。“樂(lè)天（LOTTE）”這一名稱(chēng)源自著名的《少年維特的煩惱》女主人公名字“Charlotte”。以此為名，辛格浩是希望人們能像喜愛(ài)Charlotte一樣愛(ài)上Lotte。

　　現(xiàn)在辛格浩應(yīng)為樂(lè)天的受歡迎程度感到欣慰。從首爾飛回中國(guó)的飛機(jī)上，游客們幾乎人手一個(gè)印有樂(lè)天logo的購(gòu)物袋。而在明洞商業(yè)區(qū)，拖著大袋子從樂(lè)天百貨總店滿(mǎn)載而歸的人比比皆是。露天停車(chē)場(chǎng)上的大巴停下一輛又一輛，從早上十點(diǎn)開(kāi)始就把游客送往最著名的樂(lè)天免稅店。

　　對(duì)于本國(guó)民眾而言，樂(lè)天更是韓國(guó)零售的代表，韓國(guó)人的日常消費(fèi)離不開(kāi)樂(lè)天百貨、樂(lè)天瑪特，哪怕是隨手買(mǎi)瓶水，路邊也立著711韓國(guó)（樂(lè)天控股）。

　　盡管樂(lè)天集團(tuán)由食品起家，但在流通領(lǐng)域的貢獻(xiàn)逐年增大。樂(lè)天集團(tuán)財(cái)務(wù)信息顯示，過(guò)去3年，流通領(lǐng)域的銷(xiāo)售額與營(yíng)業(yè)利潤(rùn)都占到四成以上，成為集團(tuán)最強(qiáng)勢(shì)的板塊。

　　無(wú)論是百貨業(yè)態(tài)、超市，又或是網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)，樂(lè)天購(gòu)物板塊在韓國(guó)市場(chǎng)占有率都是第一。而隨著樂(lè)天購(gòu)物品牌越來(lái)越響亮，以中國(guó)游客為首的海外游客成為其新的增長(zhǎng)動(dòng)力。

　　對(duì)于樂(lè)天百貨環(huán)球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部高級(jí)經(jīng)理鄭烈來(lái)說(shuō)，這種感受尤為強(qiáng)烈。他告訴記者，2014年，樂(lè)天百貨總店的銷(xiāo)售總額中，外國(guó)游客的消費(fèi)額大約占比19%，比上年度增長(zhǎng)45%。

　　即便在市場(chǎng)低迷的2013年，樂(lè)天在流通領(lǐng)域也交出了優(yōu)異的成績(jī)單。據(jù)其2013年年報(bào)顯示，樂(lè)天購(gòu)物（樂(lè)天集團(tuán)最重要的上市公司之一，涵蓋樂(lè)天流通領(lǐng)域所有業(yè)態(tài)）銷(xiāo)售額28.211萬(wàn)億韓元（約1620億元人民幣），保持了12.6%增長(zhǎng)幅度，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)上升了1.2%到達(dá)1.485萬(wàn)億韓元（約90億元人民幣）。凈利潤(rùn)穩(wěn)定在0.88萬(wàn)億韓元（約50億人民幣）。

　　仔細(xì)分析會(huì)發(fā)現(xiàn)，樂(lè)天購(gòu)物旗下每個(gè)板塊都在增長(zhǎng)且在不斷擴(kuò)張。2013年樂(lè)天百貨在韓國(guó)市場(chǎng)占有率為45.8%，2014年這個(gè)數(shù)字已上升到46%；2013年，樂(lè)天購(gòu)物網(wǎng)上銷(xiāo)售的增幅達(dá)到185.5%，而樂(lè)天瑪特手機(jī)應(yīng)用的增幅則是411.3%。海外同樣如此，2013年樂(lè)天電影院在越南的銷(xiāo)售增長(zhǎng)率為89%。

　　流通領(lǐng)域的增長(zhǎng)，僅是這個(gè)龐大集團(tuán)的縮影。過(guò)去十年間，這家韓國(guó)資產(chǎn)排名第五的公司都保持著年均銷(xiāo)售額15%、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)11%的成長(zhǎng)勢(shì)頭。除了流通，樂(lè)天集團(tuán)還坐擁食品、旅游/服務(wù)、化學(xué)/建設(shè)/制造，以及金融等業(yè)務(wù)板塊，其中食品、化學(xué)、旅游等，在韓國(guó)國(guó)內(nèi)均是佼佼者。

　　慎重選擇最擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)

　　從食品公司樂(lè)天制果開(kāi)始，樂(lè)天通過(guò)不斷投資和擴(kuò)大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在40余年時(shí)間里發(fā)展成為了業(yè)務(wù)“全面開(kāi)花”的商業(yè)巨頭。據(jù)其官方統(tǒng)計(jì)，截至2012年3月，樂(lè)天集團(tuán)擁有78家公司和6.9萬(wàn)多名員工，年銷(xiāo)售額達(dá)到73萬(wàn)億韓元（以2011年為準(zhǔn)）。

　　2014年，這個(gè)商業(yè)帝國(guó)的總收入將超過(guò)90萬(wàn)億韓元。如此多元的發(fā)展背后是一個(gè)怎樣的投資邏輯？各個(gè)板塊又是如何在幾十年間“求同存異”，謀取利益最大化的？“一個(gè)集團(tuán)下有幾十家子公司多元化并行發(fā)展、互助互利，是韓國(guó)企業(yè)的特征，并不是一件稀奇的事情。”申侊澈告訴記者。由于特殊的時(shí)代背景，韓國(guó)經(jīng)濟(jì)屬于典型的財(cái)團(tuán)經(jīng)濟(jì)。“放在樂(lè)天身上，可以簡(jiǎn)單地歸結(jié)于根據(jù)顧客的需要。”他說(shuō)。“比如最開(kāi)始，樂(lè)天從食品起家，在掌握了一些顧客需求后，又發(fā)展出了飲料等與食品相關(guān)的業(yè)務(wù)。為了更好吸引顧客，又進(jìn)軍了流通業(yè)，隨后開(kāi)啟了一系列與消費(fèi)相關(guān)的業(yè)務(wù)，比如說(shuō)觀(guān)光、酒店。”申侊澈告訴記者。“樂(lè)天集團(tuán)的化學(xué)在韓國(guó)排名前列，就是因?yàn)樽鍪称贰⑸a(chǎn)包裝、瓶子這些內(nèi)容，都跟化學(xué)相關(guān)。所以樂(lè)天一直以消費(fèi)者需求作為自己的追求方向。”

　　這句看似簡(jiǎn)單的話(huà)，背后卻藏著樂(lè)天集團(tuán)多元擴(kuò)張的“內(nèi)在邏輯”。記者在樂(lè)天集團(tuán)官方網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)一句話(huà)，“樂(lè)天集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是：‘慎重選擇自己最擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，一旦選擇就全力以赴以實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化’。”對(duì)于所參與的每個(gè)行業(yè)，樂(lè)天集團(tuán)都創(chuàng)造了相應(yīng)的新文化。“從最擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)入手，充分發(fā)揮最大的能力”這一企業(yè)哲學(xué)從辛格浩就開(kāi)始堅(jiān)守。上世紀(jì)60年代，戰(zhàn)后的韓國(guó)一貧如洗，百?gòu)U待興，也同時(shí)掀起了“企業(yè)報(bào)國(guó)”的熱潮，從小跟隨家人移民日本的辛格浩決定回國(guó)發(fā)展。擺在他面前的，是全新卻混亂的韓國(guó)市場(chǎng)，企業(yè)的基本生存也難以保障。但在當(dāng)時(shí)，樂(lè)天作為口香糖制造廠(chǎng)商已在日本市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟，辛格浩憑借這一經(jīng)驗(yàn)，選擇與食品產(chǎn)業(yè)有關(guān)的糕餅業(yè)開(kāi)始開(kāi)拓韓國(guó)市場(chǎng)。

　　40多年來(lái)，樂(lè)天內(nèi)部一直以“在自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域集聚力量”這類(lèi)話(huà)提醒自己。正因如此，樂(lè)天免稅店連續(xù)四年在“韓國(guó)品牌力量”的評(píng)選中獲得免稅店類(lèi)第一名。2013年，福布斯全球2000也將樂(lè)天購(gòu)物評(píng)選為百貨類(lèi)第三大零售商。

　　從不一個(gè)產(chǎn)業(yè)單獨(dú)出海

　　“實(shí)際上，樂(lè)天集團(tuán)在每一個(gè)發(fā)展階段都遵循著這樣的擴(kuò)張邏輯。

　　以流通板塊為例，充分考慮到消費(fèi)者的需求，把流通、觀(guān)光等服務(wù)集中在一起，形成一站式服務(wù)。”申侊澈告訴記者，“尤其是復(fù)合性文化空間，能夠一站式滿(mǎn)足消費(fèi)者的所有生活需求，一直到文化娛樂(lè)需求都可以解決。”比如目前正在首爾蠶室緊鑼密鼓建設(shè)的樂(lè)天世界大廈與購(gòu)物中心，以世界塔為其標(biāo)志，包含了購(gòu)物、星級(jí)酒店、娛樂(lè)等所有項(xiàng)目，“所謂一站式，就是只要進(jìn)了這個(gè)空間，就不用出來(lái)。”

　　值得注意的是，樂(lè)天集團(tuán)旗下還有建筑公司，這就保證了一個(gè)復(fù)合型文化空間從最初建設(shè)到最后運(yùn)行，都可以由樂(lè)天內(nèi)部直接消化，在保證安全性的同時(shí)，也積累足夠的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

　　各個(gè)板塊之間的協(xié)作亦成為樂(lè)天集團(tuán)進(jìn)軍海外市場(chǎng)的主要戰(zhàn)略之一。“去任何一個(gè)地方發(fā)展，都不是某一個(gè)產(chǎn)業(yè)單獨(dú)出海，而是所有產(chǎn)業(yè)一起進(jìn)軍。”申侊澈說(shuō)。“抱團(tuán)出海”成為其生存之道。比如此前樂(lè)天在中國(guó)投資了數(shù)家糖果和飲料公司，又在2006年宣布成立一家控股公司，將這些公司連成一體并且負(fù)責(zé)整個(gè)后續(xù)投資。

　　與韓國(guó)國(guó)內(nèi)每年15%的增度相比，樂(lè)天在海外市場(chǎng)增速更是達(dá)到30%。2009年，樂(lè)天集團(tuán)提出了“2018年新愿景”——要在2018年成為亞洲十強(qiáng)跨國(guó)集團(tuán)。“樂(lè)天所在的領(lǐng)域基本都是內(nèi)需產(chǎn)業(yè)，在制定了這個(gè)愿景后，樂(lè)天開(kāi)始積極擴(kuò)大海外布局。”申侊澈表示。

　　從2009年前后，樂(lè)天集團(tuán)開(kāi)始在多個(gè)領(lǐng)域采取“先并購(gòu)再扭虧”的策略大舉進(jìn)軍海外市場(chǎng)，先后兼并了中國(guó)、印尼共計(jì)27家Makro店鋪、比利時(shí)Guylian、斗山酒類(lèi)BG等，再把被并購(gòu)的資產(chǎn)統(tǒng)一改名為“樂(lè)天”。截至2014年4月，從連鎖網(wǎng)絡(luò)來(lái)看，韓國(guó)內(nèi)外一共有14840家樂(lè)天連鎖店，在擴(kuò)大品牌知名度的同時(shí)創(chuàng)造各種協(xié)同效應(yīng)。“樂(lè)天集團(tuán)板塊眾多，但關(guān)聯(lián)性非常強(qiáng)，這也是為什么他們每次進(jìn)軍海外都是多業(yè)態(tài)一起進(jìn)軍。這樣非但沒(méi)有沖突，還相互服務(wù)和支持。”申侊澈說(shuō)。

　　輸出服務(wù)和高附加值產(chǎn)品

　　眼下，“跨國(guó)經(jīng)營(yíng)無(wú)止境”被看作樂(lè)天集團(tuán)標(biāo)簽之一，其擴(kuò)張足跡已經(jīng)遍布全球，所涉足的海外業(yè)務(wù)包括流通、酒店、石化等。據(jù)申侊澈透露，在2000年后半段，海外資產(chǎn)在整個(gè)樂(lè)天集團(tuán)的比重只有5%，2012年之后，占比已接近15%。2013年，樂(lè)天集團(tuán)在海外的銷(xiāo)售總額突破了10萬(wàn)億韓元。

　　不過(guò)，這還是辛格浩當(dāng)初力排萬(wàn)難才進(jìn)軍的。“從旅游產(chǎn)業(yè)還未得到重視的上世紀(jì)70年代開(kāi)始，他就高瞻遠(yuǎn)矚，自主成立了世界最高水平的旅游酒店——樂(lè)天大酒店，并宣布全面進(jìn)軍韓國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)。”在樂(lè)天集團(tuán)官方網(wǎng)站上，描寫(xiě)辛格浩帶領(lǐng)樂(lè)天進(jìn)軍觀(guān)光等高附加值產(chǎn)業(yè)的筆墨頗多。

　　樂(lè)天集團(tuán)財(cái)務(wù)信息顯示，旗下旅游板塊已在多個(gè)領(lǐng)域在韓國(guó)市場(chǎng)占有率第一，其中酒店16%，免稅店56%，主題公園占比43%。過(guò)去四年，樂(lè)天集團(tuán)對(duì)其旅游/服務(wù)業(yè)務(wù)的投入持續(xù)增加，截至2014年，對(duì)該領(lǐng)域投入占比已高達(dá)21%，超過(guò)集團(tuán)總投入的五分之一。

　　持續(xù)增加對(duì)旅游觀(guān)光業(yè)務(wù)投入，也折射出樂(lè)天集團(tuán)的理念——“不輸出半導(dǎo)體，輸出服務(wù)，創(chuàng)造高附加值。”在韓國(guó)，一說(shuō)到國(guó)際企業(yè)，多會(huì)第一時(shí)間想到和電子產(chǎn)品或者IT業(yè)相關(guān)的企業(yè)，但是樂(lè)天并未直接輸出商品，而是選擇輸出服務(wù)，創(chuàng)造高附加值。“不是所有的企業(yè)都要生產(chǎn)半導(dǎo)體和手機(jī)才能夠成功，難道不是嗎？”樂(lè)天堅(jiān)信，在眼下這個(gè)比拼軟實(shí)力的時(shí)代，服務(wù)業(yè)才是主導(dǎo)，將是支撐國(guó)家經(jīng)濟(jì)的原動(dòng)力。

　　2007年9月，樂(lè)天百貨商場(chǎng)在莫斯科開(kāi)張營(yíng)業(yè)，標(biāo)志著韓國(guó)百貨商場(chǎng)走出國(guó)門(mén)。很快，樂(lè)天又陸續(xù)在中國(guó)、印尼開(kāi)設(shè)百貨。與此同時(shí)，樂(lè)天酒店在莫斯科開(kāi)設(shè)第一家6星級(jí)酒店；計(jì)劃于2017年竣工的“樂(lè)天成都世界”亦成為其實(shí)現(xiàn)2018年新愿景的核心戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。

　　斥資61億 樂(lè)天把韓版迪士尼搬進(jìn)中國(guó)

　　以中國(guó)為首的亞洲市場(chǎng)已成為樂(lè)天集團(tuán)國(guó)際化的中心區(qū)域。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，目前，樂(lè)天集團(tuán)正加快在中國(guó)市場(chǎng)復(fù)制“樂(lè)天世界”，這個(gè)在韓國(guó)已非常成熟的商業(yè)模式。其中，計(jì)劃于2017年竣工的“樂(lè)天世界成都”，被看做是樂(lè)天集團(tuán)實(shí)現(xiàn)“愿景2018”的核心戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，項(xiàng)目的投資額達(dá)10億美元（約合61億元人民幣）。

　　“中國(guó)GDP一直在高速增長(zhǎng)。特別是在2003年后，包括印度、中國(guó)在內(nèi)的亞洲市場(chǎng)發(fā)展迅速。因此樂(lè)天預(yù)測(cè)，將來(lái)世界經(jīng)濟(jì)中心應(yīng)該是在亞洲地區(qū)。”樂(lè)天集團(tuán)未來(lái)戰(zhàn)略中心常務(wù)申侊澈告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者。

　　提出“愿景2018”后，樂(lè)天集團(tuán)加快海外擴(kuò)張步伐。“中韓FTA生效，最直接的好處是關(guān)稅下降。”申侊澈表示，“公司食品制造需要從中國(guó)進(jìn)口一些原材料，關(guān)稅下調(diào)有利于控制成本；另一方面，公司中國(guó)超市里的韓國(guó)產(chǎn)品價(jià)格也會(huì)降低。”

　　在成都復(fù)制“樂(lè)天世界”

　　對(duì)于中國(guó)顧客而言，樂(lè)天百貨、樂(lè)天瑪特等品牌早已不陌生。

　　這家企業(yè)進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，最早可以追溯到1990年。截至2014年4月，樂(lè)天集團(tuán)已在中國(guó)開(kāi)設(shè)4家百貨，102家樂(lè)天瑪特，14家樂(lè)天超市，11家電影院等。中國(guó)是樂(lè)天集團(tuán)的最大海外市場(chǎng)，也是投入最多的地方。

　　2008年，樂(lè)天與銀泰合資成立的樂(lè)天銀泰百貨在北京落地，但在百貨、購(gòu)物中心日趨飽和的一線(xiàn)城市，并未占得一席之地，因此樂(lè)天決定調(diào)整戰(zhàn)略向二、三線(xiàn)城市發(fā)展，并陸續(xù)開(kāi)設(shè)天津1、2號(hào)店與威海店。

　　2013年，樂(lè)天百貨成都環(huán)球中心店陸續(xù)開(kāi)張，這是樂(lè)天百貨在中國(guó)西南地區(qū)的第一家門(mén)店。“樂(lè)天最先發(fā)展的地區(qū)集中在中國(guó)北方，發(fā)展到一定階段后，就需要向西部進(jìn)軍。”申侊澈告訴記者，“這時(shí)候要考慮到一些問(wèn)題，比如交通。成都作為一個(gè)交通樞紐，自然成為樂(lè)天考慮的第一站。”

　　中國(guó)國(guó)內(nèi)購(gòu)物中心已顯現(xiàn)出過(guò)剩之勢(shì)，在對(duì)手如林的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中如何脫穎而出？在樂(lè)天集團(tuán)看來(lái)，一站式服務(wù)是其競(jìng)爭(zhēng)力所在。“充分考慮消費(fèi)者需求，把多種服務(wù)集中在一起，這也是樂(lè)天的優(yōu)勢(shì)之一。”申侊澈對(duì)記者表示，“比如復(fù)合性文化空間，消費(fèi)者在這里就能夠體驗(yàn)到所有的生活需要，而且文化娛樂(lè)方面需求也可以滿(mǎn)足。”

　　申侊澈所說(shuō)的“多種服務(wù)集中”，實(shí)際上就是指樂(lè)天在韓國(guó)已非常成熟的商業(yè)模式——“樂(lè)天世界”，如今其已將這一模式復(fù)制進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)。據(jù)了解，“樂(lè)天世界”在韓國(guó)是一種大型室內(nèi)休閑娛樂(lè)場(chǎng)所，涵蓋了娛樂(lè)設(shè)施、酒店、寫(xiě)字樓、購(gòu)物中心等業(yè)態(tài)，被韓國(guó)被稱(chēng)作“韓國(guó)迪士尼樂(lè)園”。“除了環(huán)球中心的百貨店，樂(lè)天正在成都修建樂(lè)天世界。”申侊澈說(shuō)，“對(duì)成都消費(fèi)者而言，除單純買(mǎi)東西，更需要一種綜合性文化空間；有一些文娛生活，這也是消費(fèi)者需求主要集中的地方。”《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，計(jì)劃于2017年竣工的“樂(lè)天世界成都”，投資額達(dá)10億美元（約合61億元人民幣），被看做是樂(lè)天集團(tuán)實(shí)現(xiàn)“愿景2018”的核心戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。

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