服務(wù)+體驗 家具企業(yè)營銷新模式

時間：2015-05-23 02:05:48 來源：九正建材網(wǎng) 點擊量：92

如今的消費者越難越難“伺候估計是很多商家的心里話。隨著市場消費者越來越理性，消費者對家具的要求也是越來越嚴(yán)格，不僅要求質(zhì)量好，還要求款式新穎，做工美觀，價格還不能太貴。在這樣的情況下，家具企業(yè)有苦難言。市場競爭壓力大，進(jìn)而就催生出企業(yè)的一種新的營銷模式，OSO模式。

OSO模式更能滿足用戶需求

OSO模式是結(jié)合O2O模式與B2C電商模式，把用戶體驗和服務(wù)納入進(jìn)來的新型電商運營模式，即Online+service+Offline(線上商城+直接服務(wù)+線下體驗)。它不是簡單的線上購買、線下體驗，而是通過服務(wù)將線上、線下連接起來，突出服務(wù)的紐帶關(guān)系和重要性，OSO的重點在于"S"，而兩頭的"O"為其側(cè)重點，通過服務(wù)使線上與線下形成通路。因為電子商務(wù)本身就是一種服務(wù)行業(yè)，目標(biāo)就是給消費者提供更好的購物環(huán)境和用戶體驗，互聯(lián)網(wǎng)從門戶、搜索到現(xiàn)在社交網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)都是在為用戶提供信息、交流等服務(wù)，OSO模式就顯得更加符合當(dāng)前國內(nèi)電商發(fā)展生存的運營模式了。對于國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)來說，這種OSO模式有可能很快替代原來的O2O模式，成為未來國內(nèi)家具、建材企業(yè)電商生存發(fā)展的主要運營模式，因為這種模式不僅很好的把O2O與B2C結(jié)合了起來，同時還考慮到了消費者的用戶體驗、價格需求和即時服務(wù)。

OSO模式為消費者排憂解難

OSO模式并不是線上與線下的簡單組合，而是一種突出顧客體驗的新型商業(yè)體系，在線上商城和線下服務(wù)體驗店的產(chǎn)品款式、價格、促銷政策及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面都將保持一致。由于越來越多木門購買者在選購前無暇進(jìn)行大量前期的資料查閱，更為苦惱的是網(wǎng)上購買木門產(chǎn)品的售后問題如何解決。因此，OSO模式會為消費者排憂解難、提供必要的幫助。首先從客戶的木門需求開始往前推，按照最終的安裝效果來確定木門的選擇和搭配，最后推到每一個小細(xì)節(jié)，再進(jìn)行產(chǎn)品的采購或定制。在設(shè)計時，還要考慮到擺放方向、色彩、與房間的整體搭配等方面，形成一套完整的設(shè)計方案，最后進(jìn)行統(tǒng)一的施工安裝，保證最終的效果是客戶所需要的。

OSO模式將很快成為未來國內(nèi)家具、建材等電商生存發(fā)展的主要運營模式，因為OSO模式會為消費者排憂解難，也能為家具企業(yè)實現(xiàn)多渠道發(fā)展戰(zhàn)略助力，這是一種多贏的智慧營銷模式。

對此，國內(nèi)很多家具企業(yè)開始嘗試OSO模式，部分企業(yè)通過OSO模式獲取了一定的成功。但家具企業(yè)在發(fā)展OSO模式尚終究來說還是個新手，利用OSO模式營銷還需精神切忌沖動。