客戶聯(lián)名送錦旗 中聯(lián)起重機真誠服務樹品牌

時間：2015-05-22 18:14:07 來源：工程機械在線 點擊量：115

　　近日，湖北省襄陽市建筑起重機械協(xié)會副會長黃世元先生親自將一面寫有小人物樹大企業(yè)形象，兢兢業(yè)業(yè)保售后服務的錦旗以及一封親筆寫的感謝信送給中聯(lián)重科建筑起重機械公司湖北分公司，代表多家協(xié)會會員單位對分公司湖北服務人員彭亮表示感謝。這是襄陽市建筑起重機械協(xié)會成立多年以來，第一次對合作企業(yè)基層員工送錦旗與感謝信。

襄陽市建筑起重機械協(xié)會副會長（右）贈予彭亮（中）錦旗

　　送錦旗時，黃世元副會長表示：湖北襄陽當?shù)氐亩嗉夜こ虣C械設備租賃公司和建筑商一致認為，中聯(lián)重科在湖北襄陽的售后服務非常到位。這一高度評價與駐襄陽片區(qū)的售后服務人員彭亮兩年以來始終如一的工作熱情、高度責任感與精湛技術是密不可分的。

　　今年4月20日早上7點，因為下雨的緣故，襄陽市的整個天空籠罩在一片灰暗之中。彭亮正在辦事處吃早餐，一陣急促的電話鈴聲突然響起，原來是客戶的一臺塔機發(fā)生了故障，而工地幾十位工人正等著用塔吊施工，客戶十分著急。彭亮在電話里簡單了解情況后，一邊大口咽下正在吃的早餐，一邊準備工具包，然后冒著雨急匆匆地趕往工地。客戶看到彭亮，終于松了一口氣。彭亮快速爬上40米高的塔機，檢測確定是客戶新?lián)Q的剎車片間隙不均勻導致無法正常運轉，他馬上拿出內(nèi)六角扳手對剎車片的間隙進行調節(jié)。維修期間雨下得非常的大，不到一會彭亮就全身都濕透了，工地老板對他說：先停下來休息下，等雨稍微小點再維修吧。 彭工拒絕了工地老板的好意，在大雨中認真地一點點調勻剎車片的間隙，設備終于恢復正常運轉。此時，彭亮的手機鈴聲再次響起，漢江某設備租賃公司一臺塔機需要新機安裝指導，彭亮在電話里承諾處理完這邊的故障，大概10點能趕到工地。于是彭亮趕緊向客戶交代了剎車片的安裝注意事項，來不及擦干雨水的他又馬不停蹄地趕到漢江客戶工地。

　　這時，第二位客戶工地的工人們正好安裝完平衡臂，彭亮剛好趕上對設備進行接線指導。線路接好后，已經(jīng)是下午1點多了，工地負責人對彭工說你可以先回去了，剩下的事情我們安裝隊自己就可以解決。考慮到安裝隊的人手少，同時也為了保障安裝安全，彭亮主動要求留下來幫忙。這期間的雨一會下、一會停，彭亮的衣服也是濕了又干，干了又濕。當結束塔機安裝最后一個項目時，時間已經(jīng)到了下午4點多，工地負責人從口袋里掏出幾百元錢給彭亮說：讓你忙活了一天，中飯都沒吃，這錢拿著去吃個飯吧。彭工連忙擺手，說：這是我的工作職責，我們中聯(lián)員工從來不收客戶紅包。只要您相信我們的品牌服務，以后有困難只管找我。說完，彭亮背著工具包，冒雨返回了。

　　這些只是彭亮服務工作中再平凡不過的小片段，無論任何時間、任何地點，彭亮都會第一時間趕到維修現(xiàn)場，對客戶的問題耐心解答，從不接受客戶的吃請和禮金，對每一位客戶都認真公平地對待，從來沒有絲毫抱怨。因此，黃副會長在感謝信中寫到：彭亮，一位建筑起重行業(yè)最平凡的員工，卻能同時贏得多家企業(yè)的一致好評，實在難得。希望整個工程機械行業(yè)，從公司領導到基層員工，都能學習這種踏踏實實的工作態(tài)度，為公司樹立優(yōu)質的品牌形象。建筑起重機械公司 謝玲玲 文/ 圖