三一開(kāi)啟品牌服務(wù)新階段 成為行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿

時(shí)間：2015-05-22 17:57:29 來(lái)源：工程機(jī)械在線 點(diǎn)擊量：105

　　一切為了客戶，看似平凡的一句話，卻承載著三一對(duì)于服務(wù)真誠(chéng)而執(zhí)著的追求。一直以來(lái)，三一將服務(wù)定位為核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)歷了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、無(wú)憂服務(wù)、一站式服務(wù)、差異化服務(wù)、價(jià)值服務(wù)，服務(wù)方式不斷推陳出新，至今一直引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展方向，成為了行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，打造了業(yè)內(nèi)知名的三一服務(wù)品牌。

　　在三一，品牌服務(wù)不僅體現(xiàn)為服務(wù)理念的與時(shí)俱進(jìn)、推陳出新，也體現(xiàn)為服務(wù)手段的創(chuàng)新。為實(shí)現(xiàn)與客戶溝通和服務(wù)的零距離，三一陸續(xù)大力地打造了ERP、PDM和自主研發(fā)的ECC企業(yè)控制中心三大信息化系統(tǒng)，用信息化推動(dòng)服務(wù)的革命。

　　今年5月開(kāi)始，泵送服務(wù)公司啟動(dòng)了‘價(jià)值服務(wù)?始終如一’年度增值活動(dòng)。我們通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，堅(jiān)持為客戶創(chuàng)造更多的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。 泵送事業(yè)部服務(wù)總監(jiān)聶豫湘說(shuō)：充分利用ECC平臺(tái)提供的泵車運(yùn)行參數(shù)、運(yùn)行時(shí)間與頻發(fā)故障情況等數(shù)據(jù)，可以為客戶制定有針對(duì)性的設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目，從而改變了傳統(tǒng)的一月一次設(shè)備保養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)從被動(dòng)到主動(dòng)，從定期到實(shí)時(shí)的轉(zhuǎn)變。

　　企業(yè)控制中心運(yùn)用了人工智能GPS、GIS、遙感技術(shù)以及流媒體等最新技術(shù)，改變了業(yè)界客戶直接求助一線工程師的傳統(tǒng)模式，在服務(wù)響應(yīng)速度、設(shè)備快速修復(fù)率、設(shè)備監(jiān)控管理各個(gè)方面為客戶提供了極大的便利。

　　泵送事業(yè)部服務(wù)部部長(zhǎng)楊霞介紹道，當(dāng)客戶的電話接入控制中心，系統(tǒng)便會(huì)彈出客戶設(shè)備的發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速、施工工況等信息，二線的技術(shù)專家可以根據(jù)這些信息來(lái)遠(yuǎn)程診斷，為客戶解決60%以上的技術(shù)問(wèn)題，為客戶贏得時(shí)間。

　　如果二線技術(shù)專家判斷必須到現(xiàn)場(chǎng)診斷故障時(shí)，控制中心則可以通過(guò)GPS衛(wèi)星定位客戶的設(shè)備位置，然后通知最近的服務(wù)工程師趕到客戶現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題。同時(shí)，控制中心還可以為工程師的服務(wù)車提供最近的行車路線，以節(jié)省趕到客戶設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間。