三一開啟品牌服務新階段 成為行業服務標桿

時間：2015-05-22 17:57:29 來源：工程機械在線 點擊量：113

　　一切為了客戶，看似平凡的一句話，卻承載著三一對于服務真誠而執著的追求。一直以來，三一將服務定位為核心競爭力，經歷了標準化服務、無憂服務、一站式服務、差異化服務、價值服務，服務方式不斷推陳出新，至今一直引領行業的發展方向，成為了行業服務標桿，打造了業內知名的三一服務品牌。

　　在三一，品牌服務不僅體現為服務理念的與時俱進、推陳出新，也體現為服務手段的創新。為實現與客戶溝通和服務的零距離，三一陸續大力地打造了ERP、PDM和自主研發的ECC企業控制中心三大信息化系統，用信息化推動服務的革命。

　　今年5月開始，泵送服務公司啟動了‘價值服務?始終如一’年度增值活動。我們通過不斷創新服務手段，堅持為客戶創造更多的經營價值。 泵送事業部服務總監聶豫湘說：充分利用ECC平臺提供的泵車運行參數、運行時間與頻發故障情況等數據，可以為客戶制定有針對性的設備保養服務項目，從而改變了傳統的一月一次設備保養模式，實現了服務從被動到主動，從定期到實時的轉變。

　　企業控制中心運用了人工智能GPS、GIS、遙感技術以及流媒體等最新技術，改變了業界客戶直接求助一線工程師的傳統模式，在服務響應速度、設備快速修復率、設備監控管理各個方面為客戶提供了極大的便利。

　　泵送事業部服務部部長楊霞介紹道，當客戶的電話接入控制中心，系統便會彈出客戶設備的發動機轉速、施工工況等信息，二線的技術專家可以根據這些信息來遠程診斷，為客戶解決60%以上的技術問題，為客戶贏得時間。

　　如果二線技術專家判斷必須到現場診斷故障時，控制中心則可以通過GPS衛星定位客戶的設備位置，然后通知最近的服務工程師趕到客戶現場處理問題。同時，控制中心還可以為工程師的服務車提供最近的行車路線，以節省趕到客戶設備現場的時間。