布魯斯特榮獲“2014家居品牌服務之星”

時間：2015-05-22 16:35:41 來源：搜狐焦點家居網 點擊量：133

　　“三分靠產品七分靠安裝”無疑是對家居產品和服務的形象的闡述。雖然產品很重要，但售前、售后的系列服務卻往往是考驗企業功力的所在。今年8月份以來，搜狐焦點家居開展“2014家居品牌服務之星評選活動”，旨在推進全國家居企業售后服務內容的不斷完善和服務質量的不斷提高，進一步拉動內需、繁榮家居銷售市場，以服務促進家居產品消費。在本次評選中，布魯斯特墻紙以消費者和業界的雙重良好口碑脫穎而出。

　　受訪者：布魯斯特墻紙遠東地區CEO DAVID JU　

　　【搜狐焦點家居】：關于布魯斯特店面產品的選購服務，廠家會統一對經銷商的店面銷售人員進行培訓嗎？有的話，有哪些主要的培訓內容？　　

　　【David Ju】:我們在4年前就開始了相關培訓。這項工作還有待提高，培訓計劃也列在工作計劃中。每一個版本書出去，都有一個詳細的書面說明，是什么風格？材質是什么？等等都有詳細說明。　　

　　【搜狐焦點家居】：關于布魯斯特的墻面施工服務，目前都在哪些城市有提供？需要業主事先處理好墻面，還是無論什么樣的墻面，貴公司都可以提供施工服務？

　　【David Ju】:施工是墻紙銷售很重要的環節。很多裝飾效果不好并不是墻紙本身的質量問題造成，而是墻紙鋪設施工方法不對，所以布魯斯特很注重這方面工作。即便是我們的員工，也進行了如何張貼墻紙的培訓，上個月在蘇州工廠所有的員工都參與了張貼墻紙的培訓。我們要求經銷商對施工團隊進行培訓，并使用我們的膠水和墻面覆蓋材料，這樣才能達到很好的效果。目前在全國范圍內都有提供墻面施工服務。要求施工團隊保質保量為消費者做好施工張貼工作，同時使用墻面基膜。　　

　　墻面的情況對施工的影響很大，要平整，墻面毛細孔也要堵住，所以我們會使用基膜。消費者可以交給建筑施工團隊也可以交給墻面鋪設團隊來做。　　

　　【搜狐焦點家居】：關于布魯斯特的發貨效率，目前有庫存的情況下，客戶幾天可以收到貨？貴公司產品大部分是進口的，如果沒有庫存，客戶是不是要等很久？　　

　　【David Ju】:我們有很嚴格的量化標準。如果一個訂單在當天下午3點前下單，我們在當天發出，在上海的話明天就能收到，在新疆可能要10天，到東北可能是5天。如果客戶著急，我們可以發快遞或者通過空運。我們的這套系統，客服可以看到美國、英國有沒有庫存，如果都沒有的話，客服也可以看到該產品什么時候會投入生產，如果著急的消費者，我們每周有兩批空運從美國飛上海。大多數的情況是，貨物已經在航運中了，我們可以知道它什么時候能到達港口。　

　　【搜狐焦點家居】：據我們了解，目前布魯斯特沒有開自己的品牌直營店，那怎么保證經銷商門店都能達到你們的服務標準？未來有沒有計劃開設一些直營店，作為示范店面，來給經銷商做一個標桿呢？

　　【David Ju】：這就牽涉到我們的商業哲學，布魯斯特是一個“批發商”，我們的理論是只做批發，如果直接面向消費者，那么我們的競爭對手就變成了我們的客戶，這是違反我們的商業哲學的，所以沒有計劃要開直營店。但是我們在天貓上開了旗艦店，這個店的目的是宣傳我們的品牌和產品，同時把我們的建議零售價公開，變得更透明，我們并不跟客戶爭客源。

　　我們要求客戶開專賣店，有我們品牌名字在外，同時我們對服務也有要求。消費者購買了產品后，可以要求店家提供布魯斯特的訂單號，在布魯斯特官網上進行驗證。同時，我們也會給予獎勵，這樣讓消費者放心買到的是真正的布魯斯特產品。