作為投資者保護(hù)工作的其中一環(huán)，“12386”中國證監(jiān)會(huì)熱線在這過程中發(fā)揮了重要的作用。《證券日報(bào)》記者5月19日從中國證券投資者保護(hù)基金有限責(zé)任公司（以下簡稱“投保基金”）獲悉，2014年，“12386”中國證監(jiān)會(huì)熱線共收到投資者投訴9909件，占熱線有效工單總數(shù)的23.41%。

　　《證券日報(bào)》記者了解到，投資者投訴類訴求涉及的市場主體以上市公司為主。2014年全年，投訴上市公司4009件，占比40.46%；投訴證券公司2301件，占比23.22%；投訴非法證券活動(dòng)853件，占比8.61%；投訴期貨公司348件，占比3.51%；投訴基金公司779件，占比7.86%；投訴其他證券服務(wù)中介機(jī)構(gòu)833件，占比8.41%。

　　具體看，在對上市公司的投訴中，主要反映上市公司存在違反承諾、長時(shí)間停牌等規(guī)范運(yùn)作問題，信息披露虛假或誤導(dǎo)性陳述、不及時(shí)、隱瞞或遺漏等信息披露問題，對外公布聯(lián)系電話無人接聽導(dǎo)致與投資者溝通交流不暢等公司治理問題。

　　在對證券公司的投訴中，主要集中于轉(zhuǎn)銷戶、傭金費(fèi)用收取以及系統(tǒng)故障等經(jīng)紀(jì)類問題。具體為：投資者辦理轉(zhuǎn)銷戶業(yè)務(wù)時(shí)，證券公司以多種理由拖延辦理。未按承諾收取投資者傭金費(fèi)用。交易軟件出現(xiàn)暫時(shí)性故障進(jìn)而間接導(dǎo)致?lián)p失等。

　　從轄區(qū)分布來看，投資者投訴問題主要集中在經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)的省份或直轄市。這是因?yàn)檫@些地區(qū)的證券機(jī)構(gòu)及投資者數(shù)量眾多，投資者較為活躍。

　　具體看，2014年投資者投訴問題主要集中在10個(gè)轄區(qū)：上海（1353件，占投訴類工單總量的13.65%）、北京（1194件，占比12.05%）、深圳（639件，占比6.45%）、廣東（627件，占比6.33%）、遼寧（613件，占比6.19%）、江蘇（562件，占比5.67%）、浙江（560件，占比5.65%）、四川（452件，占比4.56%）、山東（309件，占比3.12%）、安徽（295件，占比2.98%）。

　　對于下一步的工作，《證券日報(bào)》記者了解到，投保基金將根據(jù)證監(jiān)會(huì)主席肖鋼關(guān)于切實(shí)抓好投訴處理的相關(guān)工作指示，重點(diǎn)對投資者投訴類工單提質(zhì)增效，提升投訴類工單受理標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量，完善投訴處理協(xié)作機(jī)制，強(qiáng)化被投訴市場主體的處理責(zé)任，增加調(diào)解處理機(jī)制，建立分類處理機(jī)制，力求提高投資者投訴處理效率，推動(dòng)其投訴得到切實(shí)、快速地解決，從而逐步提高投資者滿意度。

　　作者：朱寶琛 (來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)—《證券日報(bào)》)