中國經濟網北京5月13日訊（記者錢箐旎）安永日前發布對中國21家上市銀行的2014年回顧與展望報告指出，順應互聯網金融發展的大趨勢，中國上市銀行加快渠道變革，大力推進電子銀行及移動終端渠道的建設和升級，2014年度客戶數和交易額再創新高。

　　具體來看，有15家上市銀行在2014年年報中披露了網上銀行客戶數，2014年末合計為7.1億戶，比上年末增長約18%；有15家上市銀行在2014年年報中披露了手機銀行客戶數，2014年末合計為5.5億戶，比上年末增長約38%。規模方面，大型銀行繼續領跑，但中小銀行增速更快，客戶對銀行互聯網渠道的接受度和認可度逐步提升。

　　值得一提的是，盡管手機銀行用戶數量在不斷增加，用戶交易量翻倍增長，但多數用戶對手機銀行的應用還較為初級，在實際應用過程中，絕大多數用戶只使用了轉賬、查賬等基本功能。對于很多增值服務功能用戶使用率偏低?！澳壳笆謾C銀行的發展依然處于初期階段，銀行在手機銀行方面沒有打出差異化路線，用戶對手機銀行的使用較初級，隨著移動網絡的發展以及移動支付應用場景的擴展，手機銀行的用戶量或將出現更大的飛躍?！便y率網分析師毛亞斌表示。

　　專家認為，技術變革、社交媒體的普及催生了互聯網金融，給傳統銀行業帶來挑戰。盡管人臉識別等新型技術在銀行業遠程開戶中的運用還在探索，不設分支機構的新型互聯網金融機構獲取客戶的渠道仍受到限制，但其不斷創新的獲取客戶渠道已開始動搖傳統銀行對客戶的粘性，促使傳統銀行加快渠道變革的步伐。

　　根據安永調查發現，目前傳統銀行渠道變革的途徑主要有兩方面：一是銀行業趨向于加強中后臺集中處理能力，網點朝輕型發展，銀行業在探索智能化、綜合化、一體化的網點轉型建設。二是線上線下各渠道之間的協同和整合已經被各個銀行重視，部分銀行如工行、中行已組建渠道管理部，建行也將運營管理部更名為渠道及運營管理部，統籌規劃物理網點和自助渠道的功能定位、總量結構與布局、資源分配，推進物理網點和自助渠道的標準化建設、服務管理、競爭力提升與經營轉型。

　　“渠道是客戶了解銀行的窗口，是銀行獲取客戶的途徑。隨著電子銀行、手機銀行等多種渠道的拓展，傳統網點的功能在逐漸弱化，網點轉型整合可以有效的降低銀行的運營成本，提高銀行的競爭力，同時也可以提升客戶體驗。而在互聯網技術的變革中，傳統銀行正在成為一個積極的跟隨者，互聯網金融的創新思路，如注重體驗、提供開放環境以及大數據運用等，都是銀行可以借鑒的。”安永金融服務部合伙人許旭明表示。

　　此外，毛亞斌認為，盡管現在的手機銀行用戶的使用略滯后于手機銀行應用的發展，但提早布局、重點發展才是未來致勝的法寶，未來手機銀行會是集移動銀行、移動支付、移動生活和移動營銷為一體的綜合銀行客戶端，有望成為銀行中間業務收入的重要來源之一。因此，未來手機銀行與第三方支付平臺、各銀行之間的手機銀行都會有更為激烈的競爭。