攜程去哪兒等五家旅游電商五一期間被投訴

時間：2015-05-05 18:09:05 來源：美股 點擊量：321

騰訊證券訊 北京5月5日消息 國家旅游局5月4日在京發(fā)布“五一”旅游市場投訴情況通告。通告指出在線旅游企業(yè)仍存在經(jīng)營服務(wù)不規(guī)范的問題，大型在線旅游企業(yè)的投訴仍然突出，攜程網(wǎng)、同程旅游、去哪兒、途牛網(wǎng)、驢媽媽均遭投訴。

截止到5月3日晚18時，國家旅游局接到投訴89件。投訴主要集中在景區(qū)景點、旅行社、在線電商、“一日游”、飯店、購物及交通等方面。其中，景點49件，占總數(shù)的55.06%；旅行社21件，占總數(shù)的23.60%；在線電商9件，占總數(shù)的10.11%；一日游6件，占總數(shù)的6.74%；飯店2件，占總數(shù)的2.25%；購物及交通各1件，分別占總數(shù)的1.12%；

從投訴分類看，大型在線旅游企業(yè)的投訴仍然突出。在9件電商投訴中，投訴攜程網(wǎng)3件，同程旅游及去哪兒各2件，途牛網(wǎng)及驢媽媽各1件。投訴排在第三位。

在線旅游企業(yè)仍存在經(jīng)營服務(wù)不規(guī)范的問題。在線旅游企業(yè)在經(jīng)營服務(wù)中存在宣傳與實際產(chǎn)品不符，不履行旅游訂單及違反旅游合同，變更時間等問題。“一日游”市場仍然混亂，惡意提價，強迫購物問題突出。張先生參加北京一日游，到景區(qū)后旅行費用由50元提至150元。高先生及陽女士反映參加北京一日游被迫強制購物。不合理低價導(dǎo)致強迫購物現(xiàn)象仍然存在。參加旅行社不合理低價旅游團導(dǎo)致的強迫購物問題依然是投訴的熱點。