工信部:嚴控電信用戶申訴率 嚴打惡意扣費

時間：2015-05-04 16:12:40 來源：中國網? 點擊量：154

　　中國網5月4日訊 據中央紀委監察部網站消息，近日，工業和信息化部召開2015年電信行業行風建設暨糾風工作會。會議要求，嚴控電信用戶申訴率，嚴厲打擊不明扣費，對“惡意扣費”零容忍。

　　會議明確，2015年電信行業行風建設暨糾風工作考核的兩條“紅線”：一是嚴控電信用戶申訴率，考核指標為電信用戶申訴率每季度不高于20人次/百萬用戶，全年不高于70人次/百萬用戶；二是嚴厲打擊不明扣費，考核指標為電信用戶涉及相關問題爭議的申訴率年度不高于6人次/百萬用戶，對“惡意扣費”零容忍。

　　會議指出，下半年，工信部將對企業落實任務情況開展督促檢查。同時，工信部將認真按照考核指標對工作任務落實情況進行考核，考核結果將適時公開。

　　會議要求，各單位、各企業要切實落實主體責任，務求實效，對監督管理不力，任務落實不到位、目標未完成和觸及違法違規“紅線”的，嚴肅追責到人。