作為認(rèn)證組織的IT運(yùn)營和服務(wù)管理水平的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000具體規(guī)定了IT服務(wù)管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過程以及過程建立的相關(guān)要求，幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。它著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識(shí)別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、管理和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。
認(rèn)證的好處
1、規(guī)范服務(wù)流程，提升信息技術(shù)服務(wù)能力從而提高運(yùn)營效率;
2、獲得普遍認(rèn)證的ISO認(rèn)證，有效應(yīng)對(duì)客戶等不同利益方的合規(guī)要求;
3、更加規(guī)范，提高客戶滿意度，增強(qiáng)投資者信心;
4、把控IT服務(wù)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，提升服務(wù)質(zhì)量;
5、提升企業(yè)綜合實(shí)力，增強(qiáng)市場競爭力;
認(rèn)證范圍
1、管理職責(zé)：主要包括管理職責(zé)、文件要求與能力、意識(shí)和培訓(xùn)三大主要模塊;
2、服務(wù)管理的計(jì)劃與實(shí)施：主要包括”P-D-C-A“四個(gè)核心過程;
3、新的或變更服務(wù)的計(jì)劃與實(shí)施：主要針對(duì)于新的或者變更服務(wù)的流程管理;
4、服務(wù)管理流程：主要包括五大核心過程組，分別為服務(wù)提供過程、關(guān)系過程、解決過程、控制過程及發(fā)布過程。
申請(qǐng)條件
1、公司注冊(cè)滿3個(gè)月;
2、有相應(yīng)的業(yè)務(wù)合同;
3、有相適應(yīng)的場所(提供房產(chǎn)證或租房合同);
4、有社保繳納證明;
5、有軟件開發(fā)項(xiàng)目相關(guān)文件;
認(rèn)證機(jī)構(gòu)  孫女士  19935567854