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河姆渡產(chǎn)品經(jīng)理 趙傳武

什么是用戶體驗(yàn)

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)在移動(dòng)和圖形方面取得重要的突破，人機(jī)交互技術(shù)逐步在人類活動(dòng)的大部分領(lǐng)域得到了***的應(yīng)用。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)從相當(dāng)初的可用性逐漸的向用戶體驗(yàn)的方向擴(kuò)展。20世紀(jì)90年代中期，Donald Norman（唐納德.諾曼）***提出“用戶的需求應(yīng)該決定產(chǎn)品如何設(shè)計(jì)”，并為之進(jìn)行了推廣，之后逐步演化為現(xiàn)在耳熟能詳?shù)挠脩趔w驗(yàn)。

那什么是用戶體驗(yàn)?zāi)兀坑脩趔w驗(yàn)（User Experience）是人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)。包含情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個(gè)方面。這種認(rèn)知印象和回應(yīng)是一種主動(dòng)的行為，是主觀的感受。用一句通俗的話語來表示就是“東西好不好用，用起來方不方便”。

為什么要注重用戶體驗(yàn)

一個(gè)企業(yè)，從創(chuàng)始之初，到不斷成長的過程中，無時(shí)無刻不面臨著壓力和競爭，尤其是基于互聯(lián)網(wǎng)方面的電子商務(wù)平臺，產(chǎn)品本身的差異化越來越小，復(fù)用性越來越強(qiáng)。唯有從客戶的角度來考慮，通過不斷的創(chuàng)新、推成出新，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)，去獲取更大的市場和客戶，提升企業(yè)的競爭力，才能使企業(yè)獲得更好的生存空間。客戶乃企業(yè)的生成之本，不能舍本逐末，讓企業(yè)變成無根之水，無本之源，所以說用戶體驗(yàn)是競爭的產(chǎn)物。

“鞋子合不合適，只有腳知道”，任你將你的平臺吹的天花亂墜，用戶依然會(huì)依照個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行評判，從視覺、瀏覽、情感、交互、信任上進(jìn)行體驗(yàn)，得出自己的真實(shí)感覺，形成對你的平臺的整體評價(jià)，進(jìn)而決定是繼續(xù)還是放棄，用戶只會(huì)忠于自我的體驗(yàn)。

“酒香也怕巷子深“，平臺需要在用戶的 次的體驗(yàn)中，就需要牢牢地將用戶吸引住，讓用戶喜歡上你的平臺。用戶在你的平臺，得到了一次不好的體驗(yàn)，他們可能就再也不會(huì)回來了，就算你的平臺的體驗(yàn)尚好，湊合著還行，但是，在你的競爭對手那里，能夠得到更好的體驗(yàn)，那么用戶會(huì)下次需要購買相同的商品的時(shí)候，會(huì)優(yōu)先選擇你的競爭對手，而不是你的平臺，商機(jī)就是這樣在不經(jīng)意之間，悄悄地溜走，從這個(gè)角度而言用戶體驗(yàn)就是商機(jī)。

如何提升用戶體驗(yàn)

設(shè)計(jì)需要符合目標(biāo)用戶，無用的產(chǎn)品，不會(huì)帶來客戶的任何關(guān)注，產(chǎn)品應(yīng)該是客戶的實(shí)在需求，產(chǎn)品所有的環(huán)節(jié)都需要能夠形成一個(gè)閉環(huán)，能夠完整的執(zhí)行下去，是有用的產(chǎn)品